Co jsou měsíční aktivní uživatelé (MAU)?
Měsíčně aktivní uživatelé (MAU) je klíčový ukazatel výkonnosti (KPI), který používají sociální sítě a další společnosti k počítání počtu jedinečných uživatelů, kteří navštíví stránku během uplynulého měsíce. Webové stránky obecně rozeznávají měsíční aktivní uživatele prostřednictvím identifikačního čísla, e-mailové adresy nebo uživatelského jména.
MAU pomáhá měřit celkový zdravotní stav internetového obchodu a je základem pro výpočet dalších metrik webových stránek. MAU je také užitečná při hodnocení účinnosti marketingových kampaní podniku a měření současných i potenciálních zkušeností zákazníků. Investoři v odvětví sociálních médií věnují pozornost tomu, když firmy hlásí MAU, protože to je KPI, který může ovlivnit cenu akcií společnosti sociálních médií.
Klíčové způsoby
Klíčové ukazatele výkonnosti (KPI)
Kdo používá MAU, a jak?
Příliš často společnosti nepoužívají při výpočtu MAU přesně stejné parametry a neexistují žádné průmyslové standardy pro definování klíčových pojmů, jako „uživatel“ a „aktivní“. Z tohoto důvodu se kritici MAU domnívají, že metrika vytváří nespravedlivá srovnání mezi konkurenty. Jiní si myslí, že MAU je užitečná pouze v kombinaci s jinými kvalifikujícími metrikami, a někteří si kladou otázku, zda je vůbec relevantní.
Jako kvantitativní hodnocení MAU pouze tabulky počet návštěvníků; neexistuje žádná složka, která by vysvětlovala hloubku, nebo kvalitu uživatelského zážitku. Při výpočtu MAU některé společnosti považují uživatele za někoho, kdo prostě vstoupil na jejich stránky. Pro jiné podniky je uživatelem ten, kdo vytvořil přihlášení a heslo. A ještě pro jiné musí aktivní uživatel splňovat určité požadavky.
Například Meta (FB), dříve Facebook, definuje měsíčního aktivního uživatele (MAU) jako registrovaného a přihlášeného uživatele, který komunikoval s Facebookem prostřednictvím webových stránek společnosti nebo mobilního zařízení nebo používal jeho aplikaci Messenger (a je také registrovaným uživatelem) v posledních 30 dnech od data měření. Meta také sleduje denní aktivní uživatele (DAU), kteří musí splňovat stejné požadavky jako MAU, aby mohli počítat, ale tyto požadavky musí splňovat denně, nikoli měsíčně.
Twitter (TWTR) na druhou stranu již nesleduje měsíční aktivní uživatele, ale místo toho se dívá na to, co nazývá zpeněžitelným denním aktivním používáním nebo uživateli, neboli mDAU. Twitter definuje mDAU jako lidi, organizace nebo jiné účty, „kteří se přihlásili nebo byli jinak ověřeni a vstoupili na Twitter v daný den prostřednictvím twitter.com nebo Twitter aplikací, které jsou schopny zobrazovat reklamy.“ Pokud MAU Twitteru neobsahuje stejné proměnné zapojení jako MAU Facebooku, může metrika přinést výstižné srovnání využití stránek společností?
Limity MAU
Skutečnost, že neexistují jednotné standardy pro jednotlivé složky MAU a další metriky používané ke kvantifikaci trendů v sociálních médiích, vytváří kluzké podmínky. V roce 2015 Facebook v reakci na skepsi ohledně přesnosti svých čísel MAU přehodnotil svou definici MAU s tím, že již nepočítá lidi, kteří nejsou aktivními uživateli Facebooku, ale kteří sdílejí obsah pouze prostřednictvím jiné stránky, která je integrována v rámci přihlášení k Facebooku.
Zatímco zdánlivě výstižný tah ze strany Facebooku, to vyvolává otázku: Udělali ostatní webové stránky sociálních médií také tuto změnu ve svých výpočtech MAU?
Po léta Twitter žádal investory, aby firmu posuzovali podle jeho růstu denního aktivního uživatele (DAU), nikoli MAU. Při svém výsledkovém hovoru za čtvrté čtvrtletí roku 2015 byl Twitter požádán, aby vysvětlil, proč během předchozího čtvrtletí přišel o čtyři miliony MAU; společnost připisovala ztráty skutečnosti, že většina takzvaných uživatelů Twitter nepoužívala, ale byla započítána, když webový prohlížeč Safari společnosti Apple (AAPL) prováděl automatický sběr dat na Twitteru.
Twitter však začal svá data DAU sdílet teprve v únoru 2019. Přechod z měsíčního na denní počet uživatelů ukázal, že společnost uživatele získává, nikoli ztrácí. Twitter uvedl, že své údaje MAU přestal sdílet úplně na konci roku 2019. Člověk by se mohl ptát: Pokud Twitter svá data MAU skutečně přestane sdílet, udělají to i jeho konkurenti?
The Bottom Line
Někteří silně argumentovali pro odchod metriky MAU do důchodu. Nicméně jedna společnost, která by to dělala sama, by neměla smysl. Ačkoli je pravda, že rozdíly v uživatelských metrikách mohou ztížit srovnávání společností v oblasti sociálních médií, nedává příliš smysl skoncovat s MAO – alespoň do doby, než dojde k nějaké standardizaci v oborových zprávách.
Jelikož jsou obchodní modely společností spojeny s jejich úsilím generovat příjmy, pochopení trendů MAU by stále mohlo stát za čas a úsilí.