Během 18 let, od roku 2004 (kdy se MySpace stal první sociální mediální stránkou, která dosáhla jednoho milionu uživatelů) do roku 2022, dramatický růst interaktivních digitálních kanálů dostal sociální média na úroveň, která zpochybňuje i dosah televize a rozhlasu. V březnu 2022 bylo na celém světě 4,6 miliardy uživatelů sociálních médií – přes 58% světové populace – nárůst o více než 10% jen během jednoho roku.
S tím, jak se používání sociálních médií vyvíjí směrem nahoru, zdokonalují marketéři strategie, jak zachytit významnou konkurenční výhodu, kterou může zapojení do tohoto klíčového publika přinést ještě rychleji a efektivněji než tradiční marketing.
Klíčové způsoby
Co je Social Media Marketing (SMM)?
Sociální mediální marketing (SMM) (také známý jako digitální marketing a e-marketing) je využívání sociálních médií – platforem, na kterých uživatelé budují sociální sítě a sdílejí informace – k budování firemní značky, zvýšení prodeje a řízení návštěvnosti webových stránek. Kromě toho, že poskytuje společnostem způsob, jak navázat kontakt se stávajícími zákazníky a oslovit nové, má sociální mediální marketing (SMM) účelovou datovou analytiku, která umožňuje marketérům sledovat úspěch jejich úsilí a identifikovat ještě více způsobů, jak se zapojit.
Proč je Social Media Marketing tak mocný?
Síla marketingu sociálních médií (SMM) je poháněna jedinečnou kapacitou sociálních médií ve třech klíčových marketingových oblastech: propojení, interakce a data o zákaznících.
Připojení: Nejen, že sociální média umožňují podnikům spojit se se zákazníky způsoby, které byly dříve nemožné, ale existuje také mimořádná škála způsobů, jak se spojit s cílovou skupinou – od obsahových platforem (jako YouTube) a sociálních stránek (jako Facebook) až po mikroblogovací služby (jako Twitter).
Interakce: Dynamická povaha interakce na sociálních médiích – ať už přímá komunikace nebo pasivní „líbivost“ – umožňuje podnikům využívat bezplatné reklamní příležitosti z doporučení eWOM (elektronické slovo-z-úst) mezi stávajícími a potenciálními zákazníky. Nejen, že pozitivní efekt nákazy z eWOM je cenným hnacím motorem spotřebitelských rozhodnutí, ale skutečnost, že k těmto interakcím dochází na sociální síti, je činí měřitelnými. Podniky mohou například měřit svou „sociální spravedlnost“ – termín pro návratnost investic (ROI) ze svých marketingových kampaní na sociálních sítích (SMM).
Jak funguje Social Media Marketing
S nástupem platforem jako Facebook, Twitter a Instagram proměnila sociální média nejen způsob, jakým se navzájem propojujeme, ale také způsob, jakým jsou firmy schopny ovlivnit chování spotřebitelů – od propagace obsahu, který pohání angažovanost, až po získávání zeměpisných, demografických a osobních informací, díky nimž komunikátory rezonují s uživateli.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM): Ve srovnání s tradičním marketingem má marketing na sociálních sítích několik odlišných výhod, včetně skutečnosti, že SMM má dva druhy interakce, které umožňují cílené nástroje řízení vztahů se zákazníky (CRM): jak mezi zákazníkem a zákazníkem, tak mezi firmou a zákazníkem. Jinými slovy, zatímco tradiční marketing sleduje hodnotu zákazníka především zachycením nákupní aktivity, SMM může sledovat hodnotu zákazníka jak přímo (prostřednictvím nákupů), tak nepřímo (prostřednictvím odkazů na produkty).
Sdílený obsah: Podniky také mohou zesílenou propojenost SMM převést do tvorby „lepivého“ obsahu, marketingového termínu pro atraktivní obsah, který zaujme zákazníky na první pohled, přiměje je zakoupit produkty a pak je přiměje obsah sdílet. Tento druh ústní reklamy nejen osloví jinak nepřístupné publikum, ale také s sebou nese implicitní podporu někoho, koho příjemce zná a komu důvěřuje – díky čemuž je tvorba sdílitelného obsahu jedním z nejdůležitějších způsobů, jak marketing na sociálních sítích pohání růst.
Virový marketing: Další SMM strategie, která spoléhá na to, že publikum vygeneruje zprávu, je virální marketing, prodejní technika, která se pokouší spustit rychlé šíření informací o produktech. Jakmile je marketingové sdělení sdíleno s širokou veřejností daleko za původní cílovou skupinou, je považováno za virální – velmi jednoduchý a levný způsob, jak podpořit prodej.
Sledování metrik
Podle Sprout Social jsou nejdůležitější metriky marketingu na sociálních sítích (SMM), které je třeba sledovat, zaměřeny na zákazníka: angažovanost (lajky, komentáře, sdílení, kliknutí); dojmy (kolikrát se příspěvek zobrazí); dosah/viralita (kolik jedinečných pohledů má SMM příspěvek); sdílení hlasu (jak daleko značka dosáhne v online sféře); doporučení (jak uživatel přistane na webu) a konverze (když uživatel provede nákup na webu). Další velmi důležitá metrika je však zaměřena na podnikání: míra odezvy/čas (jak často a jak rychle podnik reaguje na zprávy zákazníků).
Když se podnik snaží určit, které metriky sledovat v moři dat, která sociální média generují, pravidlem je vždy sladit každý obchodní cíl na příslušnou metriku. Pokud je vaším obchodním cílem růst konverzí z SMM kampaně o 15% do tří měsíců, pak použijte analytický nástroj sociálních médií, který měří účinnost kampaně proti tomuto konkrétnímu cíli.
I v digitálním věku lidé oceňují lidský dotek, takže se nespoléhejte jen na sociální média, aby se to dostalo ven.
Výhody a nevýhody marketingu sociálních médií
Specializované marketingové kampaně na sociálních sítích (SMM), které okamžitě osloví celou škálu cílových skupin, jsou jednoznačně výhodné pro jakékoliv podnikání.
Stejně jako jakýkoli obsah na sociálních sítích však i SMM kampaně mohou firmu vystavit útokům. Například virové video, které tvrdí, že produkt způsobuje nemoc nebo zranění, musí být okamžitě řešeno – ať už je tvrzení pravdivé, nebo nepravdivé. I když může firma uvést věci na pravou míru, falešný virový obsah může snížit pravděpodobnost, že spotřebitelé budou v budoucnu nakupovat.
Co je lepkavý obsah v marketingu sociálních médií (SMM)?
Sticky content je marketingový termín pro atraktivní obsah, který zákazníky zaujme na první pohled a následně je ovlivní nejen při nákupu produktů, ale také při sdílení obsahu.
Co je Virální Marketing v Social Media Marketing (SMM)?
Virový marketing je SMM strategie, která se pokouší spustit rychlé šíření informací o produktech na slovo vzatých – velmi jednoduchý a levný způsob, jak podpořit prodej.