Co je Chatbot?
Chatbot je počítačový program, který simuluje lidskou konverzaci pomocí hlasových příkazů nebo textových chatů nebo obojího. Chatbot, zkratka pro chatterbot, je funkce umělé inteligence (AI), která může být vložena a použita prostřednictvím jakékoli hlavní aplikace pro zasílání zpráv.
Pro chatbot existuje řada synonym, včetně „talkbot“, „bot“, „IM bot“, „interaktivní agent“ nebo „umělá konverzační entita“.
Klíčové způsoby
Pochopení Chatbots
Postupný pokrok technologií zaznamenal nárůst podniků, které přecházejí od tradičních k digitálním platformám, aby obchodovaly se spotřebiteli. Pohodlí prostřednictvím technologií provádějí podniky zaváděním technik umělé inteligence na svých digitálních platformách. Jednou z technik umělé inteligence, která roste ve své aplikaci a používání, jsou chatboty. Mezi příklady technologie chatbotů patří virtuální asistenti jako Amazon Alexa a Google Assistant a aplikace pro zasílání zpráv jako WeChat a Facebook Messenger.
Podle průmyslového výzkumu pandemie COVID-19 výrazně urychlila implementaci a uživatelské přijetí chatbotů po celém světě.
Druhy čatbotů
Nastavit pokyny Chatbot
Strojové učení Chatbot
Chatbot, který funguje prostřednictvím strojového učení, má umělou neuronovou síť inspirovanou nervovými uzly lidského mozku. Je naprogramován tak, aby se sám učil, když se seznamuje s novými dialogy a slovy. V podstatě platí, že když chatbot přijímá nový hlas nebo textové dialogy, zvyšuje se počet dotazů, na které může odpovědět, a přesnost každé odpovědi, kterou dává.
Meta (jak je dnes známa mateřská společnost Facebooku) má chatbot pro strojové učení, který vytváří platformu pro společnosti, aby mohly komunikovat se svými spotřebiteli prostřednictvím aplikace Messenger. Pomocí bota Messenger si uživatelé mohou koupit boty z jara, objednat si odvoz od Uberu a vést rozhovory s The New York Times o aktuálních zpravodajských otázkách. Pokud by uživatel položil The New York Times prostřednictvím aplikace otázku typu „Co je dnes nového?“ nebo „Co říkají průzkumy veřejného mínění?“, bot by na žádost odpověděl.
Chatboty se používají v nejrůznějších odvětvích a jsou stavěny pro různé účely. Existují maloobchodní boty určené k vybírání a objednávání potravin, meteorologické boty, které vám poskytnou předpověď počasí na daný den nebo týden, a jednoduše přátelské boty, které si jen povídají s lidmi, kteří potřebují přítele.
Sektor fintech také využívá chatboty, aby usnadnil dotazy spotřebitelů a žádosti o finanční služby. V roce 2016 využívá drobný podnikatelský věřitel v Montrealu, Thinking Capital, virtuálního asistenta, který poskytuje zákazníkům pomoc 24/7 prostřednictvím Facebook Messengeru. Malému podniku, který doufá, že od společnosti získá půjčku, stačí odpovědět na klíčové kvalifikační otázky, které položil bot, aby mohl být považován za způsobilého obdržet financování ve výši až 300 000 dolarů.
Výhody a nevýhody Chatbotů
Chatboty jsou pohodlné pro poskytování zákaznického servisu a podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Uvolňují také telefonní linky a jsou dlouhodobě mnohem levnější než najímání lidí na poskytování podpory. S využitím umělé inteligence a zpracování přirozeného jazyka se chatboty stávají lepšími v chápání toho, co zákazníci chtějí, a poskytování pomoci, kterou potřebují. Firmy mají chatboty také rády, protože mohou shromažďovat údaje o zákaznických dotazech, časech odpovědí, spokojenosti a tak dále.
Chatboty jsou však stále omezené. Ani při zpracování přirozeného jazyka nemusí plně porozumět zadání zákazníka a mohou poskytovat nesouvislé odpovědi. Mnoho chatbotů je také omezeno rozsahem dotazů, na které jsou schopni odpovědět. To může vést k frustraci z nedostatku emocí, sympatií a personalizace dané poměrně obecnou zpětnou vazbou. Kromě nespokojenosti zákazníků s nedosažením lidské bytosti může být zavedení a údržba chatbotů nákladná, zejména pokud musí být často přizpůsobovány a aktualizovány.
Chatbots
Nižší náklady než u lidských pracovníků
Online 24/7
Lze použít jako prodejní a marketingový nástroj
Nemusí rozumět uživatelským dotazům
Chybí emoce a není personalizované
Instalace a údržba může být drahá/složitá
Příklady Chatbotů
Dnes jsou chatboty všudypřítomné na firemních webových stránkách, platformách elektronického obchodování a dalších stránkách zaměřených na zákazníky on-line (na webu nebo prostřednictvím aplikace). Ty mohou pomoci se zákaznickou podporou, například jak vrátit nebo vyměnit zboží, jak požádat o vrácení peněz a tak dále.
Chatboty byly také zavedeny, aby pomohly s veřejnou politikou a informovaly občany, pokud mají určité otázky. Například v reakci na pandemii COVID-19 bylo vládami a poskytovateli zdravotní péče vytvořeno několik chatbotů zaměřených na zdraví. Nedávná studie těchto chatbotů identifikovala pět klíčových aplikací současných chatbotů zaměřených na zdraví, kterými byly:
Kromě toho mohou tyto technologie klást otázky a odpovídat na ně, vytvářet zdravotní záznamy a historii používání, vyplňovat formuláře a vytvářet zprávy a přijímat jednoduchá opatření. Využívání zdravotních chatbotů nicméně představuje mnoho výzev jak na úrovni sociálního systému (tj. přijatelnost pro spotřebitele), tak i na úrovni technického systému (tj. designu a použitelnosti).
Je Siri Chatbot?
Siri je typ chatbota, který využívá umělou inteligenci a software pro rozpoznávání hlasu. Spolu s dalšími příklady, jako je Amazon Alexa (zařízení Echo) a Google Home, jsou tyto často zabaleny do chytrých reproduktorů nebo mobilních zařízení, které poslouchají a reagují v přirozeném jazyce.
Co byl první Chatbot?
Slovo „chatbot“ se poprvé objevilo v roce 1992; nicméně první chatbot je považován za softwarový program s názvem ELIZA, vyvinutý profesorem MIT Josephem Weizenbaumem v 60. letech. ELIZA byla schopna rozpoznat určité klíčové fráze a reagovat otevřenými otázkami nebo komentáři. Záměrem v té době bylo, aby ELIZA mohla být použita jako druh terapeuta, který by mohl naslouchat problémům lidí a reagovat tak, aby si mysleli, že jim software rozumí a vcítí se do nich.
Stále můžete spolupracovat s verzí ELIZA zde.
Kdo má nejlepšího chatbota?
Chatboty jsou často vytvářeny pro konkrétní společnosti a pro konkrétní účely. Proto je obtížné hodnotit chatboty plošně. Existuje však několik webových stránek, které hodnotí a řadí různé populární chatboty nalezené na internetu. Nicméně se nezdá, že by v tomto bodě existovala shoda na tom, které jsou rozhodně nejlepší.