Co jsou mezilidské dovednosti?
Interpersonální dovednosti jsou chování a taktika, které člověk používá k efektivní interakci s ostatními. V obchodním světě se tento termín vztahuje na schopnost zaměstnance dobře pracovat s ostatními. Interpersonální dovednosti se pohybují od komunikace a naslouchání až po postoj a deportaci.
Klíčové způsoby
Mezilidské dovednosti
Pochopení mezilidských dovedností
Interpersonální dovednosti jsou často označovány jako sociální inteligence. Závisí na čtení signálů, které ostatní vysílají, a na jejich přesné interpretaci, aby si vytvořili odpověď.
Každý má svůj osobní styl a interpersonální styl, ale někteří jsou úspěšnější než jiní. I když interpersonální dovednosti mohou být částečně založeny na osobnosti a instinktu, mohou být také rozvíjeny.
I když interpersonální dovednosti lze rozvíjet, nelze se je naučit pouze z učebnice. Pro některé lidi jsou přirozené, zatímco jiní musí pracovat na jejich kultivaci a to se často děje prostřednictvím nepřetržité interakce s ostatními jedinci.
V mnoha organizacích jsou zaměstnanci se silnými interpersonálními schopnostmi oceňováni pro své příjemné vystupování a pozitivní přístup zaměřený na řešení. Tito zaměstnanci jsou považováni za týmové hráče, kteří dobře spolupracují s ostatními, aby dosáhli cíle. Z lidštějšího hlediska jsou všichni rádi v jejich blízkosti a to nikdy neuškodí.
Interpersonální dovednosti jsou silně spojeny se znalostí sociálních očekávání a zvyků, ať už naučených nebo získaných. Lidé s nejsilnějšími interpersonálními dovednostmi přizpůsobují svou taktiku a komunikaci za běhu v závislosti na reakcích ostatních.
Mezilidské dovednosti při hledání práce
Interpersonální dovednosti jsou v podnikatelském světě vysoce ceněny. Uchazeči o zaměstnání by měli využít každé příležitosti, aby prokázali své interpersonální dovednosti na pohovorech a v životopisech. Pro tazatele může být obtížné odhadnout skutečnou schopnost budoucího zaměstnance vykonávat práci v krátkém pohovoru; proto se mnoho tazatelů spoléhá na interpersonální dovednosti uchazeče a na to, jak by tyto dovednosti zapadaly do větší organizace.
Silné interpersonální dovednosti jsou předpokladem pro mnoho profesních zaměstnání a pro úspěšnou kariéru.
Mezi interpersonální dovednosti, které jsou v podnikání často vyžadovány, patří aktivní poslech; schopnost vylákat a plně zpracovat informace z řečníka. Vyjednávání je dovednost, která je ceněna v oblasti prodeje, marketingu, práva a zákaznického servisu. Mezi další žádoucí interpersonální dovednosti patří mluvení na veřejnosti, řízení konfliktů, budování týmu a spolupráce.
Mezilidské dovednosti na pracovišti
Pro mnoho pracovních míst jsou hlavními požadavky silné interpersonální dovednosti, jako je vyjednávání, řešení problémů a sdílení znalostí. Další dovednosti jsou považovány za základní kvalifikaci pro všechny zaměstnance, včetně:
Je těžké si představit, že by firma prosperovala, pokud její zaměstnanci nemají tyto mezilidské dovednosti. Většina pracovních míst není izolovaná a vyžaduje interakci mezi mnoha jednotlivci v rámci firmy. Mohou to být kolegové na vaší úrovni nebo ti, kteří mají ve firmě vyšší roli, jako je výkonný ředitel nebo generální ředitel. Silné mezilidské dovednosti umožní větší efektivitu při plnění úkolů stejně dobře jako jejich správné plnění, a to vše k lepšímu fungování firmy.
Špatné interpersonální dovednosti mohou být na škodu. I když je zaměstnanec schopen vykonávat svou práci správně a dobře, špatné interpersonální dovednosti mohou být faktorem omezení jeho růstu ve firmě i udržení se na pozici. Lidé chtějí pracovat s jedinci, kteří se jim líbí a jejichž osobnost zlepšuje jejich pracovní den. Silné interpersonální dovednosti jen pomáhají.
Zlepšení mezilidských dovedností
Interpersonální dovednosti se nejlépe zdokonalují praxí. Vyjádřit uznání členům týmu a pomocnému personálu, projevit empatii, rychle moderovat spory a ovládat projevy temperamentu, to vše jsou dobrá cvičení.
Aktivní poslech lze procvičit opakováním komentáře řečníka, aby se ujistil, že probíhá pravdivá komunikace. Kromě toho mohou lidé předvést aktivní poslech poskytnutím dobře promyšlené a vhodné odpovědi
Pokud to všechno nestačí, existují kurzy, které tyto dovednosti učí a mnoho firem je nabízí svým zaměstnancům v rámci kultivace silné pracovní síly.