Co je mobilní obchod?
Mobilní obchod, známý také jako m-commerce, zahrnuje používání bezdrátových kapesních zařízení, jako jsou mobily a tablety, k provádění obchodních transakcí online, včetně nákupu a prodeje produktů, internetového bankovnictví a placení účtů.
Využívání aktivit v oblasti m-commerce je na vzestupu. Podle společnosti Statista, která se zabývá výzkumem trhu, dosahují tržby z mobilního obchodu ve Spojených státech v roce 2022 odhadem 431 miliard dolarů.
Klíčové způsoby
Pochopení mobilního obchodu
Mobilní obchod je stále rozsáhlejší podmnožinou elektronického obchodu, což je model, kdy firmy nebo jednotlivci podnikají přes internet. Téměř 97% Američanů vlastní mobilní telefon a 85% z nich vlastní smartphone, což je podle Pew Research Center nárůst z 35% v roce 2011.
S mnoha produkty a službami lze obchodovat prostřednictvím m-commerce, včetně bankovnictví, investování a nákupů knih, letenek a digitální hudby. Rychlý růst mobilního obchodu byl tažen několika faktory, včetně zvýšeného počítačového výkonu bezdrátových kapesních zařízení, rozšíření aplikací pro m-commerce a širokého řešení bezpečnostních otázek.
M-Commerce vs. E-Commerce
Elektronickým obchodem (e-commerce) se rozumí nákup a prodej zboží a služeb přes internet. Elektronický obchod může být prováděn prostřednictvím stolního počítače, notebooku, smartphonu nebo tabletu. Elektronický obchod je však typicky spojován s počítačem, ve kterém uživatel musí najít místo s připojením k internetu.
Naopak m-commerce konkrétně odkazuje na transakce prováděné prostřednictvím smartphonu nebo mobilního zařízení. S m-commerce mohou uživatelé provádět transakce kdekoli za předpokladu, že je v této oblasti k dispozici poskytovatel bezdrátového internetu.
M-commerce transakce mají tendenci být provedeno s několika kliknutí, zatímco e-commerce provádí prostřednictvím tabletu, notebooku, nebo desktop může vyžadovat více času a zkoumání webových stránek společnosti.
Výhody mobilního obchodu
Nabídka zařízení schopných mobilního obchodu se rozrůstá. Například digitální peněženky jako Apple Pay a Google Pay umožňují zákazníkům provádět nákupy v obchodech bez nepříjemností spojených s protahováním karet. A během poloviny až konce 20. století platformy sociálních médií, jako je Meta (dříve Facebook), Twitter, Pinterest a Instagram, spustily na svých mobilních platformách „nákupní tlačítka“, která uživatelům umožňují pohodlně provádět nákupy od jiných prodejců přímo z těchto stránek sociálních médií.
Přenosnost mobilních zařízení pomáhá podnikům rozšířit jejich dosah k zákazníkům prostřednictvím mobilního obchodu. Kupóny a slevy mohou prodejci posílat zákazníkům. Personalizované zážitky z nakupování mohou také propojit prodejce s jeho klientem.
Aplikace M-commerce umožňují sledování polohy prostřednictvím GPS a nabízejí svým zákazníkům pomoc při hledání zboží v jejich obchodě. Bezpečnost lze také zvýšit pomocí aplikací m-commerce, protože lze provádět vícefaktorovou autentizaci, včetně biometrických prvků, jako jsou otisky prstů a skeny sítnice.
Přestože je internetový obchod pro maloobchodníky a spotřebitele velmi přínosný, elektronický obchod je mezi Američany stále rozšířený. Pouze 15% dospělých Američanů používá pro připojení k internetu pouze svůj smartphone, což znamená, že mají poskytovatele širokopásmových nebo kabelových služeb, zatímco 77% vlastní počítač.
S tím, jak bude doručování obsahu přes bezdrátová zařízení efektivnější, bezpečnější a škálovatelnější, budou transakce digitálního obchodu pravděpodobně nadále stoupat.
Zvláštní úvahy
Způsoby, jak zlepšit mobilní obchod
Videa a marketing z mobilního obchodu
Mobilní aplikace, které používají videa k předvedení klíčových funkcí produktu, budou pravděpodobně generovat větší příjmy. Například on-line devizový makléř, který posílá video odkazy ilustrující jeho novou mobilní obchodní aplikaci, pravděpodobně získá více klientů.
Mobilní web a mobilní aplikace
Spotřebitelé obvykle k zahájení vyhledávání při nakupování na internetu využívají Google nebo propagaci na sociálních sítích. V důsledku toho mají prohlížeče tendenci řídit více transakcí než mobilní aplikace. Z tohoto důvodu spotřebitelé často kombinují používání mobilních aplikací s mobilními webovými stránkami, aby si zlepšili celkový zážitek z nakupování.