Paní Andersenová je velmi milá a mateřská, působí jako podpůrné centrum pro svou rodinu, když prochází těžkými časy, jako je stěhování do San Francisca. Jsou chvíle, kdy nemá s manželem trpělivost kvůli jeho nevšímavé osobnosti (věří, že neměla odmítnout svou šanci vzít si pohledného brazilského pilota helikoptéry), ale stále ho miluje. Také miluje Rileyho a dělá vše pro to, aby Rileyho pochopila, zvláště když jejich stěhování negativně ovlivňuje Rileyho osobnost.
Vzhledem k tomu, že Smutek se zdá být vůdcem jejích emocí (ale není to plačící zmatek jako Rileyin Smutek), je možné, že právě odtud pochází její porozumění a soucitná povaha, protože smutek představuje schopnost vcítit se do druhých nebo že mohla mít drsnou minulost.
Má světlou pleť, hnědé oči, nápadně široké boky a podsaditý zadek a dlouhé hnědé vlasy, obvykle do nízkého ohonu. Nosí brýle s červenými obroučkami a ráda nosí košile s dlouhými rukávy a svetry.