Co je Total Quality Management (TQM)?
Klíčové způsoby
Co je Total Quality Management?
Pochopení celkového řízení kvality (TQM)
Celkové řízení kvality je strukturovaný přístup k celkovému organizačnímu řízení. Těžištěm procesu je zlepšování kvality výstupů organizace, včetně zboží a služeb, prostřednictvím neustálého zlepšování interních postupů. Standardy nastavené jako součást přístupu TQM mohou odrážet jak interní priority, tak veškeré aktuálně platné průmyslové standardy.
Průmyslové normy mohou být definovány na více úrovních a mohou zahrnovat dodržování různých zákonů a předpisů upravujících provoz konkrétního podniku. Průmyslové normy mohou také zahrnovat výrobu předmětů podle pochopené normy, i když norma není podložena oficiálními předpisy.
Primární principy celkového řízení kvality
TQM je považován za proces zaměřený na zákazníka, který se zaměřuje na soustavné zlepšování obchodních operací. Usiluje o to, aby všichni přidružení zaměstnanci pracovali na společných cílech zlepšování kvality výrobků nebo služeb, jakož i zlepšování postupů, které jsou zavedeny pro výrobu.
Zvláštní důraz je kladen na rozhodování založené na faktech, s využitím výkonnostních metrik pro sledování pokroku; vysoká úroveň organizační komunikace je podporována za účelem udržení zapojení a morálky zaměstnanců.
Odvětví využívající Total Quality Management
Zatímco TQM vznikl ve zpracovatelském sektoru, jeho principy lze aplikovat na celou řadu průmyslových odvětví. Se zaměřením na dlouhodobé změny spíše než na krátkodobé cíle poskytuje soudržnou vizi systémových změn. S ohledem na to se TQM používá v mnoha průmyslových odvětvích, mimo jiné ve zpracovatelském průmyslu, bankovnictví a finančnictví a medicíně.
Tyto techniky mohou být aplikovány i na všechna oddělení v rámci individuální organizace. To pomáhá zajistit, že všichni zaměstnanci pracují směrem k cílům stanoveným pro firmu, zlepšují funkci v každé oblasti. Zapojená oddělení mohou zahrnovat administrativu, marketing, výrobu a školení zaměstnanců.
Co dělá Total Quality Management?
TQM dohlíží na všechny činnosti a úkoly potřebné k udržení požadované úrovně excelence v rámci podniku a jeho operací. To zahrnuje stanovení politiky kvality, vytváření a provádění plánování a zajišťování kvality a opatření pro kontrolu a zvyšování kvality.
Jaký je příklad TQM v praxi?
Zřejmě nejznámějším příkladem TQM je implementace systému Kanban od Toyoty. Kanban je fyzikální signál, který vytváří řetězovou reakci, jejímž výsledkem je konkrétní akce. Toyota tento nápad použila k implementaci svého procesu just-in-time (JIT).
Aby byla její montážní linka efektivnější, rozhodla se společnost mít po ruce jen tolik zásob, aby mohla plnit objednávky zákazníků tak, jak byly generovány. Proto jsou všem částem montážní linky Toyoty přiřazeny fyzické karty, které mají přiřazené skladové číslo. Těsně před tím, než je část instalována do automobilu, je karta vyjmuta a posunuta v dodavatelském řetězci, čímž je v podstatě požadována další ze stejné části. To společnosti umožňuje udržovat své zásoby štíhlé a nepřeplácet zbytečná aktiva. Efektivní řízení kvality vedlo k lepším automobilům, které by mohly být vyráběny za přijatelnou cenu.