Co je elektronický maloobchod (e-tailing)?
Elektronický maloobchod (E-tailing) je prodej zboží a služeb prostřednictvím internetu. E-tailing může zahrnovat prodej výrobků a služeb mezi podniky (B2B) a mezi podniky a spotřebiteli (B2C).
E-tailing vyžaduje, aby firmy přizpůsobily své obchodní modely tak, aby zachytily internetový prodej, což může zahrnovat budování distribučních kanálů, jako jsou sklady, internetové stránky a centra pro přepravu produktů.
Zejména silné distribuční kanály jsou kritické pro elektronický maloobchod, protože to jsou cesty, které posouvají produkt k zákazníkovi.
Klíčové způsoby
Jak funguje elektronický maloobchod (e-tailing)
Elektronický maloobchod zahrnuje širokou škálu společností a odvětví. Mezi většinou společností provozujících e-tailing však existují podobnosti, které zahrnují poutavé webové stránky, online marketingovou strategii, efektivní distribuci produktů nebo služeb a analýzu údajů o zákaznících.
Úspěšný e-tailing vyžaduje silnou značku. Webové stránky musí být poutavé, snadno navigovatelné a pravidelně aktualizované, aby odpovídaly měnícím se požadavkům spotřebitelů. Produkty a služby musí vyčnívat z nabídek konkurentů a přidávat hodnotu do života spotřebitelů. Nabídky společností musí být také cenově konkurenceschopné, aby spotřebitelé neupřednostňovali jeden podnik před druhým jen z cenových důvodů.
Elektronické koncové prodejce potřebují distribuční sítě, které jsou rychlé a efektivní. Spotřebitelé nemohou čekat na dodání výrobků nebo služeb delší dobu. Důležitá je také transparentnost obchodních praktik, takže spotřebitelé důvěřují společnosti a zůstávají jí věrní.
Příjmy lze získat i prostřednictvím internetové reklamy. Například společnost Meta (META), dříve Facebook Inc., vydělává peníze hlavně z reklam, které na svých facebookových stránkách umístily společnosti, které se snaží prodat milionům lidí, kteří jsou „na facebooku“, a pravidelně kontrolují své stránky.
Druhy elektronického maloobchodu (e-tailing)
E-Tailing mezi podniky a spotřebiteli (B2C)
Maloobchod mezi podniky a spotřebiteli je nejběžnější ze všech společností v oblasti elektronického obchodu a nejznámější pro většinu uživatelů internetu. Do této skupiny maloobchodníků patří společnosti, které prodávají hotové zboží nebo výrobky spotřebitelům on-line přímo prostřednictvím svých internetových stránek. Výrobky mohou být dodávány a dodávány ze skladu společnosti nebo přímo od výrobce. Jedním z primárních požadavků úspěšného maloobchodního prodejce B2C je udržování dobrých vztahů se zákazníky.
E-tailing mezi podniky (B2B)
Maloobchod mezi podniky zahrnuje společnosti, které prodávají jiným společnostem. Mezi takové maloobchodníky patří konzultanti, vývojáři softwaru, nezávislí pracovníci a velkoobchodníci. Velkoobchodníci prodávají své výrobky ve velkém ze svých výrobních závodů podnikům. Tyto podniky zase prodávají tyto výrobky spotřebitelům. Jinými slovy, společnost typu B2B, jako je velkoobchodník, může prodávat výrobky společnosti typu B2C.
Výhody a nevýhody elektronického maloobchodu (e-tailing)
E-tailing zahrnuje více společností než jen e-commerce. Do e-tailingu investuje stále více tradičních kamenných obchodů. Náklady na infrastrukturu jsou nižší u elektronického maloobchodu oproti provozování kamenných obchodů.
Firmy mohou přesouvat výrobky rychleji a oslovovat větší zákaznickou základnu on-line než s tradičními fyzickými místy. E-tailing také umožňuje společnostem zavírat nerentabilní prodejny a udržovat ty ziskové.
Automatizovaný prodej a pokladny snižují potřebu personálu a prodejního personálu. Také webové stránky stojí méně než fyzické obchody otevřít, personál a udržovat. E-tailing snižuje výdaje na reklamu a marketing, protože zákazníci mohou najít obchody prostřednictvím vyhledávačů nebo sociálních médií. Analýza dat je jako zlato pro e-tailery.
Spotřebitelské nákupní chování může být sledováno pro určení nákupních návyků, zobrazení stránek a délky zapojení do produktu, služby nebo webové stránky. Efektivní datová analytika může snížit ztracené prodeje a zvýšit zapojení klientů, což může vést ke zvýšeným příjmům.
E-tailing také neposkytuje pohlcující, emocionální zážitek, který fyzické obchody mohou nabídnout. E-tailing nedává spotřebiteli možnost čichat, cítit nebo vyzkoušet si produkty před jejich nákupem – smyslové zážitky, které často vedou k rozhodnutí o koupi; prohlížení je také příjemnější osobně a přispívá ke zvýšeným výdajům. Individuální zákaznický servis a interakce mohou být také výhodou pro kamenné obchody.
Reálné světové příklady elektronického označování
Amazon.com (AMZN) je největší internetový prodejce na světě, který prostřednictvím svých webových stránek poskytuje spotřebitelské produkty a předplatné. Webové stránky Amazonu ukazují, že společnost v roce 2019 vytvořila příjmy ve výši více než 280 miliard dolarů a zároveň vykázala zisk nebo čistý příjem ve výši více než 11,6 miliardy dolarů. Mezi další e-tailery, kteří působí výhradně online a konkurují Amazonu, patří Overstock.com a JD.com.
Alibaba Group (BABA) je největší čínský e-tailer, který provozuje on-line obchod v celé Číně i na mezinárodní úrovni. Alibaba přijala obchodní model, který zahrnuje nejen B2C i B2B obchod, ale také spojuje čínské vývozce se společnostmi po celém světě, které chtějí koupit jejich produkty. Program společnosti Taobao na venkově pomáhá venkovským spotřebitelům a společnostem v Číně prodávat zemědělské produkty těm, kteří žijí v městských oblastech. Za fiskální rok 2020 Alibaba vytvořila roční příjmy ve výši téměř 72 miliard dolarů a vykázala zisk těsně pod 19,8 miliardy dolarů.