Co je adaptivní prodej?
Adaptivní prodej je individuální nebo na míru šitý přístup k prodeji, který zohledňuje typ zákazníka, prodejní situaci a obdrženou zpětnou vazbu. Důležitým rysem adaptivního prodeje je identifikace sociálního stylu jednotlivce.
Klíčové způsoby
Pochopení adaptivního prodeje
Při adaptivním prodeji se prodejci doslova přizpůsobují potřebám a problémům zákazníka. Jedná se o klientsky orientovaný přístup k podnikání, který se zaměřuje na vytvoření pozitivního zážitku pro zákazníka a jeho spokojenost a spokojenost. Navázáním vztahů se zákazníky a přizpůsobením jejich komunikace mohou podniky poskytovat lepší zákaznický servis a doufejme, že generovat více zájemců.
Adaptivní prodej může být klíčový diferenciál pro všechny druhy podniků, což je důvod, proč se používá od nepaměti vždy, když je osobní kontakt zásadní pro vybudování souznění se zákazníky, od luxusních maloobchodních prodejen až po autosalony.
Vzhledem k tomu, že adaptivní prodej vyžaduje více konzultativní přístup k prodeji a zákaznickému servisu, vyžaduje nákladně vyškolené prodejce, kteří znají produkt, který prodávají naruby a mohou využít svůj úsudek k úpravě svého prodejního přístupu na základě potřeb a rozpoložení svého zákazníka.
Aby mohly některé společnosti rychleji reagovat na kupující, proměnily prodej z umění ve vědu tím, že standardizovaly prodejní postupy, které se naučily od nejlepších prodejců. Využívají data, která získají z těsnějšího sledování svých zákazníků a obchodních zástupců, a školí komplexní prodejní týmy, aby poskytovaly flexibilní zákaznický servis.
Adaptivní prodej je dnes velmi efektivně využíván v e-commerce a technologickém průmyslu, kde online prodejci a další firmy jsou schopni využít big data a počítačové algoritmy k přesnějšímu zacílení svého marketingu, podle minulých nákupů, chutí a demografie svých zákazníků.
Příklad adaptivního prodeje
Příkladem adaptivního prodeje může být přizpůsobení sazeb na základě počtu objednávek. Většina výrobců má tendenci nabízet standardizované sazby pro minimální počet objednávek. Ne všichni zákazníci však mají stejné požadavky
Například velká nemocnice může mít jiný soubor požadavků na zdravotnické prostředky než menší. V takovém případě prodejci od výrobce zdravotnických prostředků přizpůsobí své sazby zákazníkovi.
Dalším příkladem adaptivního prodeje je využití dat při přímém prodeji spotřebitelům na internetu. Údaje ze souborů cookie sledují klikání uživatelů a návštěvy stránek, což umožňuje firmám nahlédnout do preferencí a zájmů spotřebitelů.
Pokud například uživatel opakovaně navštíví stránku elektronického obchodu a klikne na stejnou kategorii produktů, jako je vybavení pro venkovní použití, pak může společnost přizpůsobit svou domovskou stránku a nabídnout podobné produkty během další návštěvy uživatele na stránce. E-commerce behemoth Amazon často používá tuto taktiku k podpoře prodeje na svých stránkách.