Co je to Misselling?
Špatný prodej je prodejní praktika, při níž je výrobek nebo služba záměrně nebo z nedbalosti zkreslena nebo je zákazník uveden v omyl ohledně své vhodnosti pro účel prodeje. Špatný prodej může zahrnovat záměrné vynechání klíčových informací, sdělení klamavé rady nebo prodej nevhodného výrobku na základě vyjádřených potřeb a preferencí zákazníka.
Špatný prodej je nedbalostní a neetický a může vést k žalobě, pokutě nebo profesnímu odsouzení těch, kteří se do něj zapojí. Bývalý britský úřad pro finanční služby jej definoval jako „neschopnost zajistit spotřebitelům spravedlivé výsledky“.
Klíčové způsoby
Understanding Misselling
Značným problémem v odvětví finančních služeb a regulátorů finančního odvětví je nesprávný prodej. Makléři, finanční poradci, zástupci bank nebo jiní prodejci finančních produktů nebo služeb, kteří jsou odměňováni na základě provizí, mohou mít významné pobídky k prodeji investic nebo investičních produktů spíše na základě toho, kolik mohou vydělat, než na základě toho, co je vhodné nebo co zákazník potřebuje.
Ke klamavému prodeji může dojít u pojistných produktů, anuit, investic, hypoték a řady dalších finančních produktů. Ke splnění definice klamavého prodeje není nutně nutná finanční ztráta; stačí prodej nevhodného produktu.
Příklady nesprávného prodeje
Běžný příklad nekalého prodeje lze nalézt v odvětví životního pojištění. Vezměme si investora, který má velké množství úspor a investic, ale nemá žádné vyživované děti a zemřelého manžela nebo manželku. Tento investor by pravděpodobně nepotřeboval celé životní pojištění nebo rentu s drahým pozůstalostním plněním, a proto by pojišťovací prodejce popisující produkt jako něco, co investor nutně potřebuje k ochraně svých aktiv nebo toku příjmů v případě smrti, mohl být považován za případ nekalého prodeje.
Pokud by finanční poradce prodal rizikovou a složitou investici starší ženě, jejíž rizikový profil byl extrémně konzervativní, provinil by se nesprávným prodejem založeným na vhodnosti. Takový poradce by mohl být činěn odpovědným, pokutován nebo by mohl být předmětem donucovacího opatření regulačního orgánu, které může zahrnovat pozastavení nebo ztrátu licence.
Jak bojovat s nekalým prodejem
Osoby, které se domnívají, že se staly obětí nekalého prodeje, by si měly rychle shromáždit podpůrné informace, zejména písemný důkaz, a co nejdříve podat stížnost nebo stížnost. Společnosti poskytující finanční služby budou mít formalizovaný interní proces podávání stížností, který by ve většině případů měl být první zastávkou. Jsou povinny odpovědět na jakýkoli dotaz nebo stížnost. Pokud je jejich odpověď neuspokojivá, mohou některá odvětví nebo jurisdikce stanovit, že se stížností bude zabývat ombudsman nebo nezávislý vyšetřovatel.
Může také existovat možnost obrátit se na příslušné orgány nebo regulační orgány. Nároky a odškodnění mohou být k dispozici i v případě, že společnost ukončila činnost.