Co je online-to-offline (O2O) obchod?
Online-to-offline (O2O) commerce je obchodní strategie, která láká potenciální zákazníky z on-line kanálů k nákupům ve fyzických obchodech. Online-to-offline (O2O) commerce identifikuje zákazníky v on-line prostoru, například prostřednictvím e-mailů a internetové reklamy, a pak používá celou řadu nástrojů a přístupů k nalákání zákazníků k opuštění on-line prostoru. Tento typ strategie zahrnuje techniky používané v on-line marketingu s těmi, které se používají v kamenném marketingu.
Klíčové způsoby
Jak funguje online-to-Offline (O2O) obchod
Prodejci se kdysi trápili, že nebudou schopni konkurovat e-shopům, které prodávají zboží on-line, zejména pokud jde o cenu a výběr. Fyzické prodejny vyžadovaly vysoké fixní náklady (nájem) a mnoho zaměstnanců pro provoz prodejen a kvůli omezenému prostoru nebyly schopny nabízet tak široký výběr zboží. On-line prodejci mohli nabízet široký výběr, aniž by museli platit za tolik zaměstnanců a k prodeji svého zboží potřebovali pouze přístup k přepravním společnostem.
Některé společnosti, které mají jak on-line přítomnost, tak i offline přítomnost (fyzické obchody), považují tyto dva různé kanály spíše za komplementy než za konkurenty. Cílem on-line-to-offline obchodu je vytvořit povědomí o produktech a službách on-line, což potenciálním zákazníkům umožní prozkoumat různé nabídky a poté navštívit místní kamenný obchod, aby uskutečnili nákup. Techniky, které mohou obchodní společnosti O2O využívat, zahrnují vyzvednutí zboží zakoupeného on-line v obchodě, umožnění vrácení zboží zakoupeného on-line ve fyzickém obchodě a umožnění zákazníkům objednávat on-line v době, kdy jsou ve fyzickém obchodě.
Zvláštní úvahy
Vzestup online-to-offline obchodu neodstranil výhody, které e-commerce společnosti požívají. Společnosti s kamennými prodejnami budou mít stále zákazníky, kteří navštěvují fyzické prodejny, aby viděli, jak zboží sedí nebo vypadá, nebo aby porovnali ceny, jen aby nakonec provedli nákup on-line (označované jako „showrooming“). Cílem je proto přilákat určitý typ zákazníků, kteří jsou otevřeni chůzi nebo jízdě do místního obchodu spíše než čekání na zásilku, která dorazí poštou.
Online-to-offline (O2O) souvisí s pojmy „clicks-to-bricks“ nebo „click-and-mortar“ modely, ale ne s nimi.
Online-to-Offline (O2O) Trendy v obchodu
To ovšem neznamená, že tradiční prodejci své sázky také nezajišťují. Walmart vynaložil značné prostředky na překlenutí propasti mezi internetovými uživateli a maloobchodními místy, včetně nákupu společnosti Jet.com, která se v roce 2016 zabývala elektronickým obchodem, za přibližně 3 miliardy dolarů. Jedním z cílů Walmartu pro akvizici bylo proniknout k obyvatelům měst a tisíciletým zákazníkům, demografii, kterou Jet vynikal v lákání svou masivní uživatelskou základnou, která každý měsíc přidávala asi 400 000 nových zákazníků.
Akvizice společností, které již mají obrovskou zákaznickou základnu pro on-line nákupy, je jen jednou obchodní strategií O2O, kterou obchodníci jako Walmart využívají. Rozšířené služby jako rozvoz potravin do domácností a vyzvednutí na chodníku jsou další služby O2O, které obchodníci nabízejí. Target, Walmart, Kroger, Nordstrom a mnoho dalších obchodníků nabízejí bezkontaktní vyzvednutí na chodníku. Tato služba umožňuje nakupujícím nakoupit vše, co potřebují, bezpečně a včas, aniž by museli vejít do obchodu nebo opustit auto. Manažeři Walmartu považují tyto typy služeb s přidanou hodnotou za klíč k růstu společnosti a uvedli, že prodej na e-commerce vzrostl v USA ve druhém čtvrtletí roku 2020 o 97%.