Co je Paretova analýza?
Paretova analýza je technika používaná pro obchodní rozhodování, ale která má také využití v několika různých oblastech od ekonomiky blahobytu až po kontrolu kvality. Je založena převážně na „pravidle 80-20“. Paretova analýza jako rozhodovací technika statisticky odděluje omezený počet vstupních faktorů – buď žádoucích, nebo nežádoucích – které mají největší vliv na výsledek.
Paretova analýza je založena na myšlence, že 80% přínosu projektu lze dosáhnout vykonáním 20% práce – nebo naopak 80% problémů lze vysledovat k 20% příčin. Paretova analýza je mocným kvalitativním a rozhodovacím nástrojem.V nejobecnějším smyslu je to technika získávání potřebných faktů potřebných pro stanovení priorit.
Klíčové způsoby
Pochopení Paretovy analýzy
V roce 1906 italský ekonom Vilfredo Pareto zjistil, že 80% půdy v Itálii vlastní pouhých 20% obyvatel země. Rozšířil svůj výzkum a zjistil, že toto nepoměrné rozdělení bohatství je stejné v celé Evropě. Pravidlo 80-20 bylo formálně definováno následovně: Horních 20% obyvatel země tvoří odhadem 80% bohatství nebo celkových příjmů země.
Joseph Juran, rumunsko-americký obchodní teoretik, objevil Paretův výzkum v roce 1937, přibližně 40 let po jeho zveřejnění. Juran přistoupil k přejmenování pravidla 80-20 na „Paretův princip nerovného rozdělení“.
Juran rozšířil Paretův princip na podnikatelský svět, aby pochopil, zda lze toto pravidlo aplikovat na problémy, kterým podniky čelí. Poznamenal, že v odděleních kontroly kvality je většina výrobních vad způsobena malým procentem příčin všech vad. Takže v širším slova smyslu je 80% problémů způsobeno 20% vad; důsledky Juranovy práce jsou takové, že pokud se zaměříte na nápravu těchto 20%, můžete mít velký vliv s minimálním úsilím.
Joseph Juran, rumunsko-americký inženýr a manažerský konzultant, razil termíny „životně důležitých pár“, „užitečných mnoho“ a „triviálních mnoho“, aby odkázal na několik málo příspěvků, které tvoří podstatnou část efektu, a na mnoho dalších příspěvků, které tvoří menší část efektu.
Novodobé aplikace Paretovy analýzy se používají k určení, které problémy způsobují nejvíce problémů v různých odděleních, organizacích nebo odvětvích podniku.
Paretovu analýzu obvykle používají obchodní manažeři, jejichž přístup obvykle zahrnuje provedení statistické analýzy, jako je analýza příčiny a následku, s cílem vytvořit seznam možných problémů a výsledků těchto problémů. Na základě informací poskytnutých analýzou příčiny a následku lze použít pravidlo 80-20. Zde jsou některé scénáře relevantní pro podniky, kde by mohla být Paretova analýza použitelná:
Kroky Paretovy analýzy
Uplatněním pravidla 80-20 lze problémy třídit podle toho, zda mají vliv na zisky, stížnosti zákazníků, technické problémy, vady výrobku nebo zpoždění a nahromadění zmeškaných termínů. Každému z těchto problémů je přiděleno hodnocení na základě výše příjmů nebo tržeb a ztraceného času nebo počtu obdržených stížností. Zde je základní rozpis kroků Paretovy analýzy:
Paretova analýza ukazuje, že nepoměrného zlepšení lze dosáhnout seřazením různých příčin problému a soustředěním se na řešení s největším dopadem.
Výhody a nevýhody Paretovy analýzy
Poslední nevýhodou Paretových grafů je, že mohou zobrazovat pouze kvalitativní data, která lze pozorovat; nemohou být použity k reprezentaci kvantitativních dat. Například Paretovy grafy nelze použít k výpočtu průměru, směrodatné odchylky nebo průměru dat, jejich variability nebo změn měřeného atributu v čase.
Pomáhá identifikovat a určit základní příčiny vad nebo problémů
Určete kumulativní dopad problému, kde kumulativní dopad je definován jako účinek, který je způsoben tím, že se problém děje po dlouhou dobu
Organizace mohou používat Paretovy grafy k plánování, jaká opatření nebo akce je třeba přijmout, aby bylo možné změnit problémy
Pareto grafy mohou zostřit řešení problémů a rozhodovací schopnosti
Neposkytuje řešení problémů; pouze užitečné pro určení nebo určení základních příčin problému(ů)
Zaměřuje se pouze na minulá data
Paretovy grafy mohou zobrazovat pouze kvalitativní data, která lze pozorovat; nemohou být použity k reprezentaci kvantitativních dat
Příklad Paretovy analýzy
Řekněme, že firma zjistí nedávný nárůst reklamací výrobků ze svých internetových stránek o maloobchodním prodeji oblečení. Protože počet reklamací je nad určitou hranicí, analytici společnosti začnou zkoumat a sledovat příčiny. Hlavní příčinou se zdá být technická závada na internetových stránkách, která nepřesně sděluje velikost oblečení vybraného internetovými nakupujícími napříč několika odděleními.
Sekundárním problémem je špatná zkušenost se zákaznickým servisem, což vede k tomu, že zákazníci volí vrácení peněz místo výměny za oblečení správné velikosti. Vzhledem k tomu, že problémy se promítají do ušlých příjmů firmy, analytici hodnotí následující problémy na základě výše ztráty příjmů připisované každému problému: technická závada, špatný zákaznický servis a ztracení klienti v dlouhodobém horizontu.
Paretův graf lze použít k identifikaci problému, se kterým se firma potýká. Paretův graf je typ grafu, který obsahuje sloupce i čárový graf, kde jsou jednotlivé hodnoty reprezentovány v sestupném pořadí sloupci a kumulativní součet je reprezentován čárou. Hlavní problémy jsou reprezentovány v sestupném pořadí podle jejich četnosti (počtu výskytů) a jejich kumulativního dopadu.Graf může mít registrovaný problém jako „Vysoká návratnost z online portálu“. Seznam příčin bude zobrazen v grafu s hodnocením nebo skóre vedle každé příčiny.
Například technická závada na stupnici od 1 do 10 dostane desítku a bude označena jako hlavní příčina problému a hlavní faktor ušlých příjmů.
Vzhledem k této analýze by faktor zákaznického servisu mohl být hodnocen 5 v naději, že jakmile bude závada vyřešena, informace, které proudí k zástupcům zákaznického servisu, budou v souladu se zpětnou vazbou zákazníků. Ztráta příjmů způsobená ztrátou zákazníků nejen v krátkodobém horizontu, ale i poté, co je závada vyřešena, může vést ke skóre 8 pro tuto kategorii v Paretově grafu. Skupiny s nejvyšším skóre v grafu budou mít nejvyšší prioritu, zatímco skupiny s nejnižším skóre budou mít nejnižší prioritu.
Internetový maloobchod by mohl využít různé strategie, jak získat zpět své ztracené zákazníky a zvýšit prodeje. Společnost by například mohla vést prodejní kampaně na své oblečení, aby podpořila nové prodeje a nabídla nespokojeným zákazníkům slevy nebo slevy od závady, aby získala důvěru stávajících zákazníků.
Zvláštní úvahy
Je důležité si uvědomit, že Paretova analýza nepřináší řešení problémů, ale pouze pomáhá podnikům identifikovat a zúžit nejvýznamnější příčiny většiny jejich problémů. Jakmile jsou příčiny identifikovány, společnost pak musí vytvořit strategie, jak tyto problémy řešit.
Paretova analýza obvykle ukáže, že nepřiměřeného zlepšení lze dosáhnout seřazením různých příčin problému a soustředěním se na ta řešení nebo položky s největším dopadem. Základním předpokladem je, že ne všechny vstupy mají stejný nebo dokonce poměrný dopad na daný výstup. Tento typ rozhodování lze použít v mnoha oblastech úsilí, od vládní politiky až po jednotlivá obchodní rozhodnutí.
Jak se liší Paretův graf od standardního svislého sloupcového grafu?
Vertikální sloupcový graf je typ grafu, který vizuálně zobrazuje data pomocí vertikálních sloupců jdoucích nahoru od spodu. Ve vertikálním sloupcovém grafu jsou délky úměrné veličinám, které reprezentují. Vertikální sloupcové grafy se obvykle používají, když jedna osa nemůže mít číselnou stupnici.
Paretův graf je typ grafu, který obsahuje sloupce i čárový graf, kde jsou jednotlivé hodnoty reprezentovány v sestupném pořadí sloupci a kumulativní součet je reprezentován čárou. Paretův graf je odlišný od svislého sloupcového grafu, protože sloupce jsou umístěny v pořadí klesající výšky, s nejvyšším sloupcem vlevo.
Jak se dělá Pareto graf?
Paretův graf uspořádává a zobrazuje informace, které ukazují relativní důležitost různých problémů nebo příčin problémů. Je podobný vertikálnímu sloupcovému grafu v tom, že dává položky do pořadí (od nejvyššího po nejnižší) vzhledem k nějakému měřitelnému efektu zájmu: frekvenci, nákladům nebo času.
Zde je jedna metoda pro vytvoření Paretova grafu:
Posledním krokem je analýza. Paretův graf můžete analyzovat tak, že označíte ty položky, které se zdají být příčinou většiny obtíží.Jednou z metod, jak to udělat, je identifikovat jasný bod zlomu v liniovém grafu. (Bod zlomu je tam, kde se začne rychle vyrovnávat.)
Pokud není žádný bod zlomu, identifikujte položky, které tvoří 50% nebo více efektu. Pokud se zdá, že neexistuje žádný vzor (tj. pruhy jsou v podstatě všechny stejné výšky), myslete na některé faktory, které mohou ovlivnit výsledek. V tomto okamžiku se můžete rozhodnout, že data rozdělíte a nakreslíte samostatné Paretovy grafy pro každou podskupinu, abyste viděli, zda se objeví vzor.