Co je vytáčení a úsměv?
Telefonování a usmívání je telemarketingová technika, při které se uskutečňují nevyžádané hovory s potenciálními zákazníky o produkt nebo službu. Jedná se o slangový výraz pro volání za studena. Ať už se jedná o jakýkoli název, tato praxe získala negativní konotaci.
V investičním průmyslu jsou vytáčecí a úsměvné taktiky obecně spojovány s vysokotlakými prodejními kampaněmi bezohledných propagátorů akcií v provozech kotelen. Tito prodejci používají optimistický a pozitivní tón k prodeji vysoce rizikových nebo dokonce falešných investic nic netušícím investorům.
Vytáčení a úsměv je také známé jako vytáčení za dolary.
Klíčové způsoby
Pochopení vytáčení a úsměvu
Vytáčení a úsměv obvykle zahrnuje volání potenciálním zákazníkům, nikoli stávajícím klientům. Makléřská společnost může ve snaze získat nové klienty využít tipy generované z databáze tipů.
Vytáčení a usmívání se spoléhá na vodítka, nejlépe ta prověřená kvůli čistému jmění, příjmu, profesi, PSČ nebo nějaké jiné vodítko ke schopnosti cíle koupit to, co je nabízeno. Takové seznamy lze zakoupit nebo sestavit na základě potřeb uživatele. Někteří vytáčející a usmívající se odborníci dolují zveřejněné firemní seznamy nebo volají po pracovní době na hlavní telefonní linku společnosti, aby dolovali jejich elektronický telefonní seznam kvůli jménům a titulům.
Boj s vytáčením a úsměvem
Komise pro cenné papíry a burzu (SEC) zavedla pravidla omezující odložené volání ze strany firem obchodujících s cennými papíry. Tato pravidla například omezují hodiny, v nichž lze takové volání uskutečnit, a zakazují volajícím uvádět nepravdivé údaje. Rovněž nabádají spotřebitele, aby oznamovali porušení zákona Úřadu pro regulaci finančního průmyslu (FINRA).
Některé jurisdikce mají zavedeny předpisy, které omezují obtěžování praktikami, které volají po odpuštění.
Vytáčení a úsměv a registr Nevolat
Telemarketingové hovory na mobilní telefony se staly běžnými, ale ve skutečnosti jsou porušením pravidel Federální komise pro komunikace (FCC), která zakazují automatizované hovory na mobilní telefony bez předchozího souhlasu uživatele. Telemarketéři obecně používají automatizované hovory, přepínají na živého volajícího pouze tehdy, když je hovor přijat.
Zavedení registru nevolat (DNC), který uvádí seznam osob, které si nepřejí přijímat nevyžádané hovory od telemarketingových pracovníků, snížilo výskyt takových hovorů. Zatímco přísné pokuty ukládané za porušení pravidel DNC odrazují legitimní podniky, pro provozovatele kotelen, kteří se mohou podílet na protiprávních nebo nezákonných činnostech, to platí méně.
Telemarketingové hovory na mobilní telefon jsou porušením pravidel FCC.
Své číslo můžete zadat na seznamu Nevolat na stránkách Federální obchodní komise. Má fungovat jak pro pevné linky, tak pro čísla mobilních telefonů.
Vytáčení a úsměvná taktika
Zatímco u nejkontroverznějších metod volání za studena mají taková pravidla mrazivý účinek, osvědčené postupy pro vytáčení a usmívání se mohou aplikovat na mnoho typů prodejních a klientských prospektorských snah. Například: