Co je Churn Rate?
Sazba vypovězených smluv, také známá jako míra opotřebení nebo vypovězení zákazníků, je míra, se kterou zákazníci přestávají obchodovat s určitou entitou. Nejčastěji se vyjadřuje jako procento účastníků služeb, kteří ukončí své předplatné v daném časovém období. Je to také míra, se kterou zaměstnanci v určitém časovém období opouštějí svá pracovní místa. Aby společnost rozšířila svou klientelu, musí její tempo růstu (měřeno počtem nových zákazníků) překročit její vypovězenou sazbu.
Klíčové způsoby
Pochopení Churn Rate
Vysoká sazba churn rate by mohla nepříznivě ovlivnit zisky a zbrzdit růst. Churn rate je důležitým faktorem v telekomunikačním průmyslu. Ve většině oblastí si mnoho z těchto společností konkuruje, což usnadňuje lidem přechod od jednoho poskytovatele k druhému.
Sazba vypovězení zahrnuje nejen případy, kdy zákazníci mění dopravce, ale také případy, kdy zákazníci ukončí službu bez změny. Toto měření je nejcennější v podnicích založených na předplatitelích, v nichž poplatky za předplatné tvoří většinu výnosů.
To, co je považováno za dobré nebo špatné churn rate se může lišit od průmyslu k průmyslu.
Churn Rate vs. rychlost růstu
Společnost může porovnávat své nové předplatitele se ztrátou předplatitelů, aby zjistila, zda v určitém časovém období došlo k celkovému růstu nebo ztrátě. Zatímco ztrátovost sleduje ztracené zákazníky, rychlost růstu sleduje nové zákazníky.
Pokud je míra růstu vyšší než míra vypořádání, společnost zaznamenala růst. Pokud je míra vypořádání vyšší než míra růstu, společnost zaznamenala ztrátu v zákaznické základně.
Například pokud by v jednom čtvrtletí společnost přidala 100 nových předplatitelů, ale ztratila 110 předplatitelů, čistá ztráta by činila 10. V tomto čtvrtletí nedošlo k žádnému růstu společnosti, ale spíše ke ztrátě. Jednalo by se o záporné tempo růstu a kladné vypořádání.
Je důležité věnovat pozornost pořizovacím nákladům zákazníků a všímat si, zda zákazník vykutálí dříve, než jste vydělali zpět peníze vynaložené na získání tohoto zákazníka.
Pro firmu je rozhodující zajistit, aby její tempo růstu bylo vyšší než její vypovězená sazba, jinak bude zažívat klesající příjmy a zisky s případným scénářem nutnosti uzavřít podnik.
Výhody a nevýhody Churn sazby
Výhody
Výhodou výpočtu vypořádací sazby společnosti je, že poskytuje jasno o tom, jak dobře si podnik udržuje zákazníky, což se odráží na kvalitě služeb, které podnik poskytuje, a také na jeho užitečnosti.
Pokud společnost vidí, že její vypořádání se z období na období zvyšuje, pak pochopí, že základní složka toho, jak provozuje své podnikání, je chybná. Společnost může poskytovat vadný produkt, může mít špatný zákaznický servis, nebo její produkt nemusí být atraktivní pro jednotlivce, kteří se rozhodli, že náklady nestojí za užitečnost.
Sazba churn naznačí společnosti, že potřebuje pochopit, proč její klienti odcházejí a kde opravit své podnikání. Náklady na získání nových zákazníků je mnohem vyšší, než je udržet stávající zákazníky, takže jak zajistit, že zákazníci jste tvrdě pracovali přilákat zůstat jako platící zákazníci, to má smysl pochopit kvalitu svého podnikání.
Nevýhody
Jedním z omezení vypovězené sazby je, že nebere v úvahu typy zákazníků, kteří odcházejí. Rozklad zákazníků se projevuje především u nejnověji získaných zákazníků.
Možná vaše společnost měla nedávnou propagaci, která přilákala nové zákazníky. Jakmile tato propagace skončila, nebo dokonce pokud výhoda propagace nikdy neskončila, zákazníci, kteří si produkt vyzkoušeli, mohou zjistit, že není pro ně, a zrušit předplatné.
Dopad ztráty nových zákazníků oproti dlouhodobým zákazníkům je kritický. Noví zákazníci jsou přechodní, zatímco staří zákazníci jsou zakořenění a váš produkt si užili a musí existovat významnější důvod, proč odcházejí. Vysoká míra likvidace v jednom období může svědčit spíše o vysokém tempu růstu z předchozího období než o úsudku o kvalitě podniku.
Sazba výpovědi také neposkytuje skutečné srovnání typů společností v rámci odvětví. Většina nových společností bude mít vysokou míru akvizic, protože noví lidé zkusí podnikání, ale budou mít také vyšší sazbu výpovědi, protože tito noví klienti odejdou.
Firma, která je vyspělá a existuje už desítky let, bude mít nízkou sazbu churn, protože její klienti jsou etablovaní, ale její akviziční sazba bude také nižší. Srovnávat sazby churn obou těchto společností bude jako srovnávat jablka a pomeranče.
poskytuje jasno o kvalitě podnikání
Ukazuje, zda jsou zákazníci s produktem nebo službou spokojeni nebo nespokojeni
Umožňuje srovnání s konkurencí odhadnout přijatelnou úroveň churn
Snadná kalkulace
Neujasňuje typy odcházejících zákazníků: noví versus staří
Nerozlišuje typy firem ve srovnání oborů: startupy, rostoucí a zralé
Příklady Churn Rate
Telekomunikační průmysl Churn Sazby
Míra vypovězení je zvláště užitečným měřením v telekomunikačním průmyslu. Patří sem poskytovatelé kabelové nebo satelitní televize, poskytovatelé internetu a poskytovatelé telefonních služeb (poskytovatelé pevných a bezdrátových služeb).
Vzhledem k tomu, že většina zákazníků má více možností, z nichž si může vybrat, vypovězená sazba pomáhá společnosti určit, jak se měří svým konkurentům. Pokud by jeden z každých 20 předplatitelů vysokorychlostní internetové služby ukončil své předplatné během jednoho roku, roční vypovězená sazba pro tohoto poskytovatele internetu by činila 5 %.
Zaměstnanost Churn Sazba
Obrat zaměstnanců v rámci podniku lze také měřit pomocí vypořádací sazby, protože poskytuje metodu pro analýzu vzorců přijímání a zadržování zaměstnanců ve firmě. To může být užitečné zejména v případě, že celková životnost zaměstnanců ve firmě je nízká.
Když se statistiky zkoumají podle jednotlivých oddělení, mohou zvýraznit, která jednotlivá oddělení zaznamenávají v rámci společnosti častější fluktuaci nebo vyšší míru, než je obchodní průměr. To může pomoci určit, zda je mzda uspokojivá, kvalitu vedoucích pracovníků v dané divizi a také pracovní zátěž, kterou každý zaměstnanec nese.
Často kladené dotazy o sazbě Churn
Co znamená Churning v podnikání?
„Churning“ v podniku označuje počet účastníků, kteří opustí poskytovatele, nebo počet zaměstnanců, kteří opustí firmu v daném období.
Jak se počítá Churn Rate?
Pro výpočet sazby churn zvolte určité časové období a vydělte celkový počet ztracených předplatitelů celkovým počtem získaných předplatitelů a poté vynásobte procentem.
Například, řekněme, že za čtvrtletí jste získali 100 nových předplatitelů, ale přišli jste o 12 předplatitelů, vaše churn sazba by byla (12 / 100) x 100 = 12%.
Sazbu sestřihů můžete také vypočítat vydělením počtu ztracených předplatitelů v daném období celkovým počtem předplatitelů na začátku tohoto období.
Co je to Good Churn Rate?
Ideální by bylo nulové vypořádání, protože to by naznačovalo, že podnik neztrácí žádné předplatitele; to však nikdy není realita. Podnik vždy ztratí předplatitele z toho či onoho důvodu.
V tomto případě je důležité porovnat sazbu za likvidaci podniku s průměrnou sazbou za likvidaci v daném odvětví a vzít v úvahu, zda je podnik nový nebo vyspělý. Znát sazbu za likvidaci v daném odvětví oproti sazbě za likvidaci podniku je jediný způsob, jak pochopit, zda je sazba za likvidaci přijatelná nebo špatná. Každé odvětví má jiný obchodní model, a proto bude mít jinou přijatelnou sazbu za likvidaci.
Co znamená vysoká churn sazba?
Vysoká míra likvidace znamená, že podnik přichází o významné zákazníky, rozhodně více, než kolik jich přivádí. To by znamenalo, že podnik dělá něco špatně, ať už jde o dodání nekvalitního výrobku, špatné služby zákazníkům, nebo o celou řadu dalších negativních důvodů, které by vysvětlovaly, proč rychle přichází o zákazníky. Vysoká míra likvidace by s největší pravděpodobností znamenala, že podnik utrpí značné ztráty.
Co je Churn Rate společnosti Netflix?
Mezi 1. čtvrtletím 2009 a 2. čtvrtletím 2021 měl Netflix churn rate mezi 2,3% a 2,4%.
The Bottom Line
Sazba churn je výpočet, který ukazuje procento předplatitelů podniku, kteří odcházejí. Může být také použit k zobrazení procento zaměstnanců, kteří odcházejí z firmy. Pochopení sazby churn společnosti je jeden metr pro pochopení jejího finančního zdraví a jejích dlouhodobých výhledů.
Společnosti s vysokými sazbami výpůjček přicházejí o velký počet předplatitelů, což vede k malému růstu, což má výrazný dopad na příjmy a zisky. Společnosti s nízkými sazbami výpůjček se daří udržet si zákazníky.
Pochopení churn sazba vaší společnosti bude také vrhnout světlo na to, jak vaše firma funguje, zda poskytujete kvalitní produkt odpovídající dobré zákaznické služby, nebo zda vaše firma potřebuje zlepšení ke snížení své churn sazba.