Co je to vyvážený Scorecard (BSC)?
Termín balanced scorecard (BSC) odkazuje na strategickou výkonnostní metriku řízení používanou k identifikaci a zlepšení různých interních podnikových funkcí a jejich výsledných externích výsledků. Používá se k měření a poskytování zpětné vazby organizacím, vyvážené scorecards jsou běžné mezi společnostmi ve Spojených státech, Velké Británii, Japonsku a Evropě. Shromažďování dat je klíčové pro poskytování kvantitativních výsledků, protože manažeři a vedoucí pracovníci shromažďují a interpretují informace. Zaměstnanci společnosti mohou tyto informace využít k lepšímu rozhodování o budoucnosti svých organizací.
Klíčové způsoby
Vyvážený Scorecard
Porozumění vyváženým výsledkům (BSC)
Účetní akademik Dr. Robert Kaplan a obchodní manažer a teoretik Dr. David Norton poprvé představili vyvážený výsledkový žebříček. Harvard Business Review jej poprvé publikoval v roce 1992 v článku „Vyvážený výsledkový žebříček – opatření, která řídí výkon“. Jak Kaplan, tak Norton pracovali na celoročním projektu, do kterého bylo zapojeno 12 společností s nejlepšími výsledky. Jejich studie vzala předchozí výkonnostní opatření a upravila je tak, aby zahrnovala nefinanční informace.
Firmy mohou snadno identifikovat faktory, které brání výkonu podniku, a nastínit strategické změny sledované budoucími výsledkovými kartami.
BSC byly původně určeny pro neziskové společnosti, ale později byly upraveny pro neziskové organizace a vládní agentury. Je určen k měření intelektuálního kapitálu společnosti, jako je školení, dovednosti, znalosti a jakékoliv další vlastnické informace, které jí dávají konkurenční výhodu na trhu. Vyvážený model záznamu s vyhodnocením posiluje dobré chování v organizaci tím, že izoluje čtyři samostatné oblasti, které je třeba analyzovat. Tyto čtyři oblasti, nazývané také nohy, zahrnují:
BSC se používá ke shromažďování důležitých informací, jako jsou cíle, měření, iniciativy a cíle, které vyplývají z těchto čtyř základních funkcí podniku. Společnosti mohou snadno identifikovat faktory, které brání výkonu podniku a nastínit strategické změny sledované budoucími záznamy s vyhodnocením.
Hodnotící zpráva může poskytnout informace o firmě jako celku při prohlížení cílů společnosti. Organizace může využít model vyvážené hodnotící zprávy k implementaci strategického mapování, aby zjistila, kde je v rámci organizace přidaná hodnota. Společnost může také využít BSC k rozvoji strategických iniciativ a strategických cílů. Toho lze dosáhnout přidělením úkolů a projektů různým oblastem společnosti, aby se zvýšila finanční a provozní efektivita, a tím se zlepšilo hospodaření společnosti.
Charakteristiky modelu vyváženého skóre (Balanced Scorecard Model, BSC)
Informace jsou shromažďovány a analyzovány ze čtyř aspektů podnikání:
Tyto čtyři etapy zahrnují vizi a strategii organizace a vyžadují aktivní řízení pro analýzu shromážděných dat.
Vyvážená analýza záznamů s vyhodnocením je často označována spíše jako nástroj pro řízení než jako nástroj pro měření, protože ji používají klíčoví zaměstnanci společnosti.
Přínosy vyváženého bodového hodnocení (BSC)
Díky výsledkům má vedení kromě finančních výsledků také cenný vhled do služeb a kvality své firmy. Měřením všech těchto parametrů jsou vedoucí pracovníci schopni školit zaměstnance a další zainteresované strany a poskytovat jim poradenství a podporu. To jim umožňuje sdělovat své cíle a priority, aby splnili své budoucí cíle.
Dalším klíčovým přínosem BSC je to, jak pomáhá společnostem snižovat jejich závislost na neefektivitě jejich procesů. To se označuje jako suboptimalizace. To často vede ke snížení produktivity nebo výkonu, což může vést k vyšším nákladům, nižším příjmům a rozpadu značek společností a jejich reputace.
Příklady vyváženého skóre (BSC)
Korporace mohou používat vlastní, interní verze BSC, Například banky často kontaktují zákazníky a provádějí průzkumy, aby zjistily, jak si vedou v zákaznickém servisu. Tyto průzkumy zahrnují hodnocení nedávných návštěv bank s dotazy sahajícími od čekacích dob, interakcí s pracovníky bank až po celkovou spokojenost. Mohou také požádat zákazníky, aby předložili návrhy na zlepšení. Manažeři bank mohou tyto informace využít k rekvalifikaci zaměstnanců, pokud se vyskytnou problémy se službami, nebo k identifikaci jakýchkoli problémů, které mají zákazníci s produkty, postupy a službami.
V jiných případech mohou společnosti využít externí firmy, které pro ně sestavují zprávy. Například průzkum společnosti J.D. Power je jedním z nejčastějších příkladů vyrovnaného bodového hodnocení. Tato firma poskytuje data, postřehy a poradenské služby, které pomáhají společnostem identifikovat problémy v jejich operacích a provádět zlepšení do budoucna. Společnost J.D. Power to dělá prostřednictvím průzkumů v různých odvětvích, včetně finančních služeb a automobilového průmyslu. Výsledky se sestavují a oznamují zpět najímající firmě.
Časté otázky týkající se vyváženého skóre (BSC)
Co je to vyvážený Scorecard a jak to funguje?
Vyrovnaný záznam s vyhodnocením je strategická výkonnostní metrika řízení, která pomáhá společnostem identifikovat a zlepšovat jejich interní operace a pomáhá tak jejich externím výsledkům. Měří údaje o minulé výkonnosti a poskytuje organizacím zpětnou vazbu o tom, jak v budoucnu činit lepší rozhodnutí.
Jaké jsou čtyři perspektivy vyváženého skóre?
Čtyři perspektivy vyváženého záznamu s vyhodnocením jsou učení a růst, podnikové procesy, perspektivy zákazníků a finanční data. Tyto čtyři oblasti, kterým se také říká nohy, tvoří vizi a strategii společnosti. Jako takové vyžadují, aby klíčoví zaměstnanci firmy, ať už je to výkonný pracovník a/nebo jeho manažerský tým (týmy), analyzovali data shromážděná v záznamu s vyhodnocením.
Jak se používá vyvážený Scorecard?
Vyvážené výsledkové tabulky umožňují firmám měřit svůj duševní kapitál spolu s finančními údaji, aby mohly rozebrat úspěchy a neúspěchy ve svých interních procesech. Shromažďováním dat z minulých výsledků do jediné zprávy může vedení identifikovat nedostatky, vymýšlet plány na zlepšení a sdělovat cíle a priority svým zaměstnancům a dalším zúčastněným stranám.
Jaké jsou vyvážené přínosy skóre?
Co je příklad vyváženého skóre?
Korporace mohou k vytváření záznamů s vyhodnocením používat interní metody. Mohou například provádět průzkumy zákaznických služeb, aby zjistily úspěchy a neúspěchy svých produktů a služeb, nebo si mohou najmout externí firmy, které za ně práci provedou. Příkladem jedné takové firmy je společnost J.D. Power, kterou si společnosti najímají, aby jejich jménem prováděla výzkum.