Co je Attrition?
Pojem opotřebení označuje postupné, ale záměrné snižování počtu zaměstnanců, ke kterému dochází, když zaměstnanci odcházejí do důchodu nebo rezignují a nejsou nahrazováni.
Klíčové způsoby
Pochopení pouček
K opotřebení dochází z několika důvodů, včetně odměňování, nedostatečného růstu a špatných podmínek na pracovišti. Tento termín se také někdy používá k popisu ztráty zákazníků nebo klientů, když dospívají mimo cílový trh produktu nebo společnosti, aniž by byli nahrazeni mladší generací.
Opotřebení může být buď dobrovolné, nebo nedobrovolné. Dobrovolné opotřebení nastává, když zaměstnanci odcházejí sami. K nedobrovolnému opotřebení naopak dochází, když se společnost rozhodne snížit počet zaměstnanců snižováním počtu pozic. Dobrovolné opotřebení je méně zničující pro morálku společnosti. Může však mít stále negativní dopad na všechny zbývající zaměstnance, pokud se jejich pracovní zátěž zvýší. Může také omezit možnosti propagace a pohybu, což vede k nešťastnějšímu pracovišti nebo ještě většímu opotřebení, než bylo zamýšleno.
Firmy mohou chtít zvážit zvýšení školení, otevření dialogu se zaměstnanci, a zvýšení výhod a dalších výhod, které pomohou snížit opotřebení.
Pokušení zákazníka
Jak je uvedeno výše, termín úbytek se běžně používá k popisu snižování stavu zaměstnanců firmy. Používá se ale také k označení úbytku zákazníků, ke kterému dochází, když začne klesat zákaznická základna firmy. Tomu se říká úbytek. Stejně jako úbytek zaměstnanců může být úbytek zákazníků záměrný nebo ne. Ale běžně to znamená, že firma je v potížích a musí přijmout opatření, protože to může znamenat ztrátu příjmů.
Odlákání zákazníků může probíhat z různých důvodů. Například:
Firmy mohou také pocítit opotřebení zákazníků, když nepřizpůsobí svou nabídku svým zákazníkům. Například produkty nabízené společnostmi Sears a Oldsmobile jsou příklady produktů, které nedokázaly zaujmout mladší generaci zákazníků.
Atrakce vs. Propouštění
Změny ve vedení, struktuře společnosti nebo jiných aspektech činnosti společnosti mohou způsobit, že zaměstnanci odejdou dobrovolně, což vede k vyšší míře opotřebení. Zaměstnanec může nastoupit do nového zaměstnání, odejít do důchodu nebo se přestěhovat do jiného nového města. Politika opotřebení využívá této nevyhnutelné změny k redukci celkového počtu zaměstnanců. Propouštění je něco jiného.
Propouštění zaměstnanců má za následek propouštění, pokud společnost okamžitě nepřijme tolik nových zaměstnanců, kolik jich propustila. Společnost může například snížit počet svých administrativních pracovníků o šest, aby vytvořila nový internetový tým o šesti členech.
Když se společnost potýká s finanční krizí, musí dělat tvrdá rozhodnutí a omezovat počet zaměstnanců, aby se udržela nad vodou. V těchto případech může společnost přistoupit k propouštění, aniž by měla v úmyslu tyto pozice znovu obsadit.
V méně drastických případech, jako jsou změny ve struktuře nebo obchodním modelu společnosti nebo fúze, jsou některá oddělení ořezána nebo zrušena. To obvykle vyžaduje spíše propouštění než upozadění.
Pokřivení vs. obrat
K obratu dochází u zaměstnanců společnosti, když lidé opustí své zaměstnání a jsou nahrazeni novými zaměstnanci. Obrat zaměstnanců se zpravidla započítává do období jednoho roku. K této ztrátě talentů dochází ve společnosti z mnoha důvodů. Stejně jako v případě úbytku mohou zaměstnanci odejít do důchodu, přestěhovat se, najít si lepší práci nebo změnit kariéru.
Obrat může být dobrovolný i nedobrovolný, stejně jako opotřebení zaměstnanců. Dobrovolná fluktuace nastává, když se zaměstnanci rozhodnou opustit své zaměstnání. Nedobrovolná fluktuace naopak nastává, když se firma rozhodne zaměstnance propustit.
Firmy mohou studovat fluktuaci, aby provedly změny ve své pracovní síle. Například mnoho zaměstnanců, kteří během krátké doby odejdou, může signalizovat, že v rámci pracovní síly společnosti existují problémy. Vedení to může využít k provedení jakýchkoli změn, které považuje za nezbytné k tomu, aby se pracoviště stalo přístupnějším místem pro novější zaměstnance, stejně jako pro ty stávající, kteří chtějí zůstat ve firmě.
Jak se liší opotřebení zaměstnanců od opotřebení zákazníků?
Vzestup počtu zaměstnanců se používá k popisu toho, co se stane, když ve firmě klesne počet talentů. Vzestup počtu zákazníků se na druhou stranu používá k označení toho, když se zmenší zákaznická základna firmy.
Co je Churn Rate?
Sazba výpovědi je další termín používaný k popisu opotřebení zákazníků. To se stane, když firma začne ztrácet zákaznickou základnu. To se stane z několika důvodů, například když má zákazník špatné zkušenosti se zákaznickým servisem nebo když firma neaktualizuje své produkty a služby.
Je opotřebení zaměstnanců dobré nebo špatné?
Ztráta zaměstnanců může být problémem pro korporace, protože vede ke snížení talentů v pracovní síle. Ale může to být také dobrá věc. To proto, že to firmě umožňuje identifikovat jakékoliv problémy v rámci pracoviště a opravit je. Také to pomáhá firmám snížit náklady na pracovní sílu a přilákat nové zaměstnance, kteří přicházejí s čerstvými nápady.
Jak mohu zastavit zákaznickou atak?
Můžete zabránit opotřebení zákazníků od děje tím, že ujistěte se, že vaše společnost nabízí produkty a služby, které vaši zákazníci chtějí, poskytuje jim vynikající zákaznický servis, zůstat aktuální s trendy na trhu, a řešit všechny problémy, které vzniknou v důsledku stížností zákazníků.