Co je Freemium?
Kombinací slov „free“ a „premium“ je freemium typ obchodního modelu, který nabízí základní funkce produktu nebo služby uživatelům bez jakýchkoli nákladů a za doplňkové nebo pokročilé funkce účtuje příplatek. Společnost používající freemium model poskytuje základní služby zdarma, často ve „zkušební verzi zdarma“ nebo v omezené verzi pro uživatele, a zároveň nabízí pokročilejší služby nebo doplňkové funkce za příplatek.
Klíčové způsoby
Understanding Freemium
V rámci freemiového modelu rozdává podnik služby spotřebiteli zdarma jako způsob, jak vytvořit základ pro budoucí transakce. Nabídkou služeb na základní úrovni zdarma si firmy budují vztahy se zákazníky a nakonec jim za příplatek nabízejí pokročilé služby, doplňky, rozšířená úložiště nebo limity využití nebo uživatelský zážitek bez reklam.
Model freemium obvykle dobře funguje pro internetové firmy s malými pořizovacími náklady zákazníků, ale vysokou životností. Uživatelům umožňuje využívat základní funkce softwaru, hry nebo služby zdarma, poté účtuje „upgrady“ na základní balíček. Je to oblíbená taktika pro firmy, které teprve začínají, když se snaží nalákat uživatele na svůj software nebo službu.
Od 80. let 20. století je freemium běžnou praxí u mnoha počítačových softwarových společností. Nabízejí základní programy, které jsou pro spotřebitele zdarma k vyzkoušení, ale mají omezené možnosti; abyste získali celý balíček, musíte upgradovat a zaplatit poplatek. Je to oblíbený model i pro herní společnosti. Všichni lidé jsou vítáni hrát hru zdarma, ale speciální funkce a pokročilejší úrovně jsou odemknuty pouze tehdy, když za ně uživatel zaplatí.
Hry a služby Freemium mohou uživatele zaskočit, protože si nemusí být vědomi toho, kolik oni (nebo jejich děti) za hru utrácejí, protože platby se provádějí po malých přírůstcích.
Termín freemium je připisován Jaridu Lukinovi z Alacra, poskytovateli firemních informací a workflow nástrojů, který jej vytvořil v roce 2006.
Výhody a nevýhody Freemium
Obchodní modely Freemium jsou populární a mají tu výhodu, že získají velkou sadu prvních uživatelů v rámci zkušební verze bez tlaku, zejména když nejsou žádné náklady spojené s vyzkoušením aplikace nebo služby. Většina lidí je ochotna vzít si novou aplikaci nebo službu na otočku, což společnosti dává snadný způsob, jak získat potenciální uživatele a studovat jejich chování při používání. V mnoha případech společnosti stále těží ze svých bezplatných uživatelů: i když tito uživatelé nemusí explicitně kupovat upgrady nebo položky, společnost může shromažďovat informace o svých uživatelích a data, zobrazovat jim reklamy, aby byly příjmy, a zvyšovat jejich vlastní obchodní čísla, aby i nadále vylepšovat aplikaci.
Zejména startupům nebo společnostem, které se snaží vybudovat si pro svůj produkt následovníky, přináší freemium model velké povědomí o značce a zároveň nemusí poskytovat velkou zákaznickou podporu.
Na druhé straně, některé nevýhody modelu freemium jsou v tom, že svobodní uživatelé nikdy nepřevedou na placené uživatele. V konečném důsledku, i když jsou některé společnosti se svými svobodnými uživateli naprosto spokojené (a počítaly s tím, že tito svobodní uživatelé tvoří většinu jejich předpokládaných příjmů prostřednictvím spotřeby reklam nebo času stráveného na aplikaci), mohou na bezplatné verzi nabízet příliš mnoho funkcí, které brání uživatelům v jakémkoli přechodu na prémiovou verzi.
Uživatelé se navíc mohou časem unavit bezplatnou verzí, protože nenabízí další zvonky a píšťalky, ale setkávají se s dalšími překážkami nebo neochotou upgradovat na prémiovou verzi.
Firmy mohou snadno získávat potenciální uživatele a shromažďovat jejich uživatelské informace a data
Mohou dělat příjmy z reklam a zvýšit své vlastní obchodní čísla pro vylepšení aplikace
Pro startupy poskytuje velké množství povědomí o značce, aniž by vyžadovala velkou zákaznickou podporu.
Svobodní uživatelé nikdy nepřevádějí na placené uživatele
Příliš mnoho funkcí na bezplatné verzi může uživatelům bránit v přechodu na prémiovou verzi
Uživatelé se mohou unavit bezplatnou verzí, která nenabízí další zvonky a píšťalky
Jak převést svobodného uživatele na placeného uživatele
Přeměna svobodného uživatele na placeného je jádrem dilemat mnoha podniků. Zvláště když dlouhověkost podniku závisí na konverzi uživatelů, může vzniknout dodatečný tlak na „navýšení“ jejich svobodných uživatelů a dosažení většího zisku z nich. Aby model freemium fungoval a přesunul lidi k dražším plánům, musí firmy v konečném důsledku provést kombinaci následujících kroků:
Příklady Freemia
Spotify je jednou z nejznámějších společností s velmi úspěšným modelem freemium; online služba streamování hudby se může pochlubit impozantními 381 miliony uživatelů a asi 172 milionů z těchto uživatelů jsou placení předplatitelé.
Zatímco uživatelé bezplatné verze Spotify mají možnost přistupovat ke stejné hudbě jako prémioví uživatelé, musí poslouchat reklamy a mít omezený počet „přeskoků“ u písní, které chtějí, kromě jiných nevýhod. Pro některé tato omezení nepředstavují výzvu. Ale pro hudební nadšence, kteří chtějí větší kontrolu a vyšší kvalitu zvuku, se zaplacení prémiové verze vyplatí.
Dalším příkladem společnosti, která využívá obchodní model freemium, je Skype, firma, která umožňuje provádět videohovory nebo hlasové hovory přes internet. Zřízení účtu Skype nic nestojí, software lze stáhnout zdarma a za jejich základní službu se neplatí – volání z počítače (nebo mobilního telefonu či tabletu) na jiný počítač. U pokročilejších služeb, jako je volání na pevnou linku nebo mobilní telefon, však platit musíte, i když v porovnání s běžnými poplatky telefonních společností jen malou částku.
Třetím zaměstnavatelem freemiového modelu – jedním z prvních, kteří tak učinili – je King, vývojář velmi populární internetové hry Candy Crush Saga. Návyková aktivita, dostupná na stránkách king.com, na Facebooku a v aplikacích, je zdarma ke hraní. Umožňuje uživatelům přidělený počet životů v určitém časovém rámci, ale účtuje si další životy, pokud chce někdo během tohoto okna hrát více. Uživatelé mohou také platit za „boostery“ nebo další tahy, které pomáhají vyhrát úrovně a snadněji postupovat hrou.
Je svobodný proces Freemium?
Volné zkoušky a freemia se mírně liší; volné zkoušky jsou obvykle časově omezené a umožňují uživateli „vyzkoušet“ pouze několik částí produktu nebo služby. Modely freemia přitom umožňují svým bezplatným uživatelům neomezený přístup k celé aplikaci.
Zvyšují Freemiums počet zákazníků?
Modely Freemium snižují překážky vstupu nových uživatelů a zvyšují celkový počet zákazníků firmy tím, že umožňují některým testovat omezenou verzi produktu bez finančního závazku.
Které firmy používají Freemium?
Mnoho společností používá freemium modely, včetně Spotify, Dropbox, Hinge, Slack a Asana.
Může Freemium vést ke ztrátě příjmů?
Teoreticky mohou podniky s modely freemium přijít o peníze, pokud je jejich konverzní poměr k prémiovým uživatelům příliš nízký.