Co je ISO 9000?
ISO 9000 je soubor norem pro řízení kvality, vyvinutý jako mezinárodně přijatelný základ pro výkonnost podniků a dalších organizací. Byl vytvořen Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO) za přispění odborníků na standardy z mnoha států.
Management kvality je úkon spočívající v dohledu nad všemi procesy, které vedou k dosažení a udržení požadované úrovně excelence při vytváření a dodávání výrobku nebo služby. To zahrnuje stanovení politiky kvality, vytvoření a zavedení plánování a zajištění kvality a kontrolu a zlepšení kvality. Označuje se také jako celkový management kvality (TQM).
Pochopení ISO 9000
Normy ISO 9000 byly vytvořeny s cílem pomoci výrobcům efektivně dokumentovat prvky systému jakosti, které je třeba zavést, aby byl zachován účinný systém jakosti. Stále častěji se uplatňují v jakékoli organizaci nebo odvětví.
ISO 9001 se nyní používá jako základ pro řízení kvality – v sektoru služeb, vzdělávání a státní správy – aby pomohla organizacím uspokojit své zákazníky, splnit regulační požadavky a dosáhnout neustálého zlepšování.
Řada norem ISO 9000, neboli rodina norem, byla původně publikována v roce 1987 Mezinárodní organizací pro normalizaci (ISO). Nejprve získaly popularitu v Evropě a v 90. letech se rozšířily do USA. Jak se vyvíjel světový pohled na zajišťování kvality, byly normy revidovány.
Aktuální verze ISO 9000 a ISO 9001 byly zveřejněny v září 2015.
Normy ISO 9000
ISO 9000 podrobně popisuje základy a slovník systémů řízení kvality.
Aktivovatelnou součástí normy ISO 9000 je norma ISO 9001. Organizace, které certifikaci získají, jsou uznávány jako organizace splňující normu ISO 9001. Získání této certifikace je proces, který trvá přes rok a vyžaduje značnou dokumentaci k prokázání shody s normami.
Rodina ISO 9000 obsahuje tyto normy:
Jak se stát certifikovaným dle ISO 9001
Certifikaci ISO zajišťují organizace třetích stran, nikoliv sama ISO.
Na webových stránkách ISO jsou informace o výběru certifikačního orgánu.
Certifikaci ISO 9001 získalo asi milion organizací po celém světě.
Výhody normy ISO 9000
Přijetí norem ISO je striktně dobrovolné. Získání certifikace může být časově náročný a nákladný podnik. Splnění norem ISO má nicméně řadu výhod.
Organizace uvádí několik výhod pro získání certifikace, včetně zvýšení důvěry spotřebitelů a zainteresovaných stran, udržení konkurenční výhody a získání větší snadnosti při plnění vládou nařízených předpisů v jakékoliv jurisdikci, ve které společnost podniká.
Společnost Toro má například na svých webových stránkách sekci věnovanou certifikaci ISO 9001, kterou obdržela pro manažerské postupy používané při výrobě svých komerčních produktů a zavlažovacích systémů.
Patří mezi přibližně milion společností na celém světě, které získaly certifikaci splňující normy ISO 9000. Přístup k většině certifikovaných organizací nabízí internetová databáze.
Historie ISO 9000
ISO 9000 je asi nejznámější a nejrozšířenější soubor norem vytvořených Mezinárodní organizací pro normalizaci.
ISO byla založena v roce 1947 a je nezávislým, nevládním orgánem, který vyvíjí a zveřejňuje technické, průmyslové a obchodní normy na základě informací od 160 členských států.
Jejím cílem je zavést manažerské postupy, které produkují bezpečné, spolehlivé a vysoce kvalitní produkty a služby na globálně přijatelné úrovni.
Organizace zveřejnila více než 24 000 norem, které doporučuje. Především zveřejňuje soubor environmentálních norem ISO 14001 pro společnosti a organizace, které chtějí zavést účinný systém environmentálního managementu.
Další normy spadají do řady kategorií, včetně zdraví a bezpečnosti, hospodaření s energií, bezpečnosti potravin a bezpečnosti informačních technologií.
Co je management kvality?
Obecně se řízení kvality zaměřuje na dlouhodobé cíle prostřednictvím realizace krátkodobých iniciativ.
Kontrola kvality vyžaduje, aby podnik vytvořil prostředí, ve kterém management i zaměstnanci usilují o dokonalost. To se provádí školením personálu, vytvářením měřítek kvality výrobků a testováním výrobků pro kontrolu statisticky významných odchylek.
Jaké jsou požadavky normy ISO 9000?
Požadavky ISO 9000 se zabývají základy řízení kvality v každé organizaci. Podrobně specifikují normy, které musí být splněny během celého procesu plánování, výroby a dodávání výrobku nebo služby.
Mezi hlavní obory zahrnuté v normě ISO 9000 patří výrobní procesy, údržba zařízení, vedení záznamů, školení zaměstnanců a vztahy se zákazníky.
Organizace stojící za normou ISO 9000 vznikla, aby vyhověla požadavkům mezinárodního obchodu a normy jsou založeny na vstupech regulátorů z mnoha zemí. Záměrem je podpořit výrobu výrobků a služeb, které splňují normy jakékoli země, ve které mohou být zakoupeny.
Jaký je rozdíl mezi ISO 9000 a ISO 9001?
Názvy jsou často používány zaměnitelně. ISO 9001 je součástí normy ISO 9000 a skládá se z primárních akčních položek pro dosažení souladu s normou ISO 9000.
Jaký je rozdíl mezi ISO 9000 a ISO 14000?
ISO 9000 a ISO 14000 jsou soubory norem vytvořených a publikovaných Mezinárodní organizací pro normalizaci.
Jaké jsou náklady normy ISO 9000?
Malá organizace, která usiluje o certifikaci ISO 9000, by mohla utratit 10 až 15 tisíc dolarů za přípravu a získání certifikace. Náklady zahrnují příručku ISO 9000 (asi 240 dolarů) a poplatky auditorům (asi 1300 dolarů za den).
Náklady závisí na velikosti a složitosti organizace a na míře, do jaké již mají zavedený systém řízení kvality.