Co je návnada a spínač?
Bait and switch je morálně podezřelá prodejní taktika, která láká zákazníky na konkrétní tvrzení o kvalitě nebo nízké ceny na zboží, které se ukáže jako nedostupné, aby jim upsell na podobné, dražší položky.
Je považován za formu podvodu v oblasti maloobchodního prodeje, i když k němu dochází v jiných souvislostech. Mnoho zemí má sice zákony proti používání návnady a taktiky záměny, ale ne všechny případy představují podvod.
Klíčové způsoby
Kliknutím na Play se naučíte význam návnady a přepínače
Pochopení návnady a spínače
„Návnadou“ v návnadě a přepínači může být inzerovaný fyzický produkt nebo služba, která má výrazně atraktivní cenu nebo podmínky. Může mít také podobu teaserové úrokové sazby, v případě hypotečního, úvěrového nebo investičního produktu. Jakmile zákazník přijde do obchodu nebo kanceláře, aby se zeptal na inzerovanou cenu nebo sazbu, inzerent se pokusí prodat zákazníkovi dražší produkt, který představuje „přepínač“.
Taktika „navádět a přepínat“ jako forma klamavé reklamy může být předmětem žalob v mnoha zemích, včetně USA, Anglie a Kanady. Nicméně, bez ohledu na to, jak agresivní je inzerent ve snaze upsell potenciálního zákazníka k dražšímu produktu, pokud může prodat inzerovaný teaser produkt, neexistuje žádný postup pro spotřebitele.
V USA je naprosto legální, aby firma inzerovala upoutávku na zboží, které je uskladněno v omezeném množství (ztrátový lídr, například), pokud také inzerují, že omezený počet je k dispozici a nabízejí rain check, pokud se zboží vyprodá.
Taktika návnady a spínače
Ač je to poměrně neobvyklé, taktika „návnada a přepínač“ se na hypotečním trhu proslavila jako potenciálně bezskrupulózní marketingová taktika určená k řízení byznysu. V případě návnady a přepínače na hypotéku bude zástupce nebo společnost účtovat mimořádně nízké hypoteční sazby, přičemž dobře ví, že drtivá většina žadatelů nebude schopna tyto sazby použít. Jakmile se zákazníci začnou na nízkou sazbu v kanceláři dotazovat, zástupce jim nabídne vyšší sazby, u nichž je větší pravděpodobnost, že na ně budou mít nárok, a získá tak vyšší provizi.
Podobnou strategii lze pozorovat i u financování nákupu automobilu, kdy se kupující nechají zlákat možností půjčky na automobil se sazbou až 0%. Ve skutečnosti se na takovou sazbu bude moci kvalifikovat jen velmi málo lidí (pokud vůbec nějací).
Taktika podobná návnadě a spínači je běžná i v jiných snahách.
Jak si všimnout a vyhnout se návnada a Switch podvody
Podvody s návnadami a přepínači může být obtížné si předem všimnout, ale existují určité způsoby, jak minimalizovat to, že se stanete obětí. Zaprvé, pokud něco vypadá nebo zní dobře, že je to pravda, je to červená vlajka. Představa zbrusu nového auta na prodej nebo luxusního bytu k pronájmu, ale s připojenými nejnižšími cenami, je pravděpodobně zavádějící. Pokud prodejce komentuje, že výrobek je v omezené nabídce nebo není na skladě, může to být další varování, že nedostanete to, co je nabízeno. Zmatení drobným písmem nebo jinými podmínkami může být také známkou potíží.
Obecně platí, že pokud se prodejce zdráhá nebo nechce zveřejnit informace, pokud ho požádáte (např. o zaslání více obrázků výrobku, specifikací, detailů atd.), může to být proto, že ve skutečnosti tento výrobek nemá. Jedním ze způsobů, jak se vyhnout návnadě a změně, je tedy požádat o více informací a více fotografií (pokud jsou online). Také se ujistěte, že dostanete nabídku obchodu písemně, abyste mohli prokázat, že jste si mysleli, že dostanete jednu věc a ne druhou. Vždy si přečtěte obchodní podmínky a drobným písmem, abyste zjistili, zda vám něco nepřipadá zavádějící.
Jak dokázat návnadu a Switch
Taktika návnady a záměny je často považována za druh podvodu, a proto je nezákonná. Podvody s návnadou a záměnou mohou spadat pod řadu porušení, od porušení smlouvy až po klamavou reklamu. „Návnada a záměna“ je také potenciálním porušením zákona o podvodech a klamavých obchodních praktikách spotřebitelů nebo paragrafu 5 zákona FTC. Za sledování a prosazování zákonů, které chrání spotřebitele před klamavou reklamou a podvodnými praktikami, jako je návnada a záměna, je v konečném důsledku odpovědná americká Federální obchodní komise („FTC“). Prodejci však mohou také minimalizovat své vystavení těmto obviněním tím, že na své marketingové materiály umístí právní zřeknutí se odpovědnosti.
Prokázání případu návnady a záměny u soudu může být obtížné, a proto je často nejlepší být ostražitý jako spotřebitel. Například pro stíhání klamavého reklamního tvrzení existuje pět kritérií, která musí být splněna podle paragrafu 43 Lanhamova zákona:
141 milionů dolarů
Výrobce softwaru TurboTax intuit dostal pokutu 141 milionů dolarů v rámci vyrovnání za taktiku „návnada a přepínač“ související s jeho „bezplatnou“ daňovou službou. Společnost Intuit byla obviněna z toho, že klamala spotřebitele, aby platili za online služby daňové přípravy místo toho, aby využívali bezplatných nabídek služeb společnosti.
Co je návnada a Switch v podnikání?
„Návnada a záměna“ je podvod s cílem uvést kupující v omyl, kdy prodávající inzeruje lákavou, ale důmyslnou nabídku k prodeji výrobku nebo služby, které prodávající ve skutečnosti nemá v úmyslu prodat. Místo toho prodávající nabízí podprůměrnou, vadnou nebo nežádoucí alternativu.
Co je návnada a spínač v politice?
V politice se „návnada a spínač“ může vztahovat na řadu věcí. Politici mohou být obviněni z návnady a spínače, pokud vedou kampaň na jedné platformě, ale pak sledují jiný program. Může se také vztahovat na takzvané „návrhy zákonů s popiskem“, což jsou malé právní předpisy s obecnými názvy, jejichž znění však ve skutečnosti zákon podstatně mění. Návnadou je název a obecná povaha obalu; spínačem je legislativní obsah.
Jaký je trest za reklamu na návnady a přepínače?
Trest bude záviset na závažnosti případu a na tom, podle jakých zákonů byl případ stíhán. Pokud se jedná o porušení klamavé reklamy, návnada a přepínač může dostat pokutu až 10 000 dolarů a/nebo až jeden rok vězení za jeden přestupek, plus soudní poplatky a odškodné.