Co je tržní orientace?
Tržní orientace je přístup k podnikání, který upřednostňuje identifikaci potřeb a tužeb spotřebitelů a vytváření produktů a služeb, které je uspokojují. Společnosti, které mají tržní orientaci, považují názory a potřeby svého cílového trhu za kritickou součást svého výzkumu a vývoje (VaV) nových produktů.
Může to znít evidentně, ale zastánci tržní orientace tvrdí, že konvenční přístup k vývoji produktů je opačný. To znamená, že marketingové strategie se zaměřují na vytvoření klíčových prodejních míst pro propagaci stávajících produktů spíše než na navrhování produktů, které mají vlastnosti, o nichž spotřebitelé říkají, že je chtějí.
Klíčové způsoby
Jak funguje tržní orientace
Tržní orientace je přístup k designu výrobků zaměřený na zákazníka. Zahrnuje průzkum trhu zaměřený na určení toho, co spotřebitelé považují za své bezprostřední potřeby, primární obavy nebo osobní preference v rámci určité kategorie výrobků.
Firmy mohou také využít doplňkovou analýzu dat, aby odhalily trendy a přání spotřebitelů, které nejsou konkrétně vyjádřeny. Znalost těchto trendů může v ideálním případě pomoci vývojářům produktů uspokojit nebo dokonce předvídat potřeby spotřebitelů. Mohou dokonce inspirovat ke zlepšením, o nichž spotřebitel nevěděl jako o možnosti.
To umožňuje společnosti soustředit své úsilí v oblasti vývoje produktů na vlastnosti, které jsou nejvíce žádané. S rostoucí globální ekonomikou a rozšiřováním možností pro spotřebitele mohou společnosti, které se přizpůsobí orientaci na trh, těžit z konkurenční výhody oproti jiným společnostem.
Výhody tržní orientace
Orientace na trh často zahrnuje zlepšení zákaznického servisu a produktové podpory zaměřené na řešení obav vznesených spotřebiteli. To pomáhá zajistit, aby spokojenost zákazníků zůstala vysoká u společnosti jako celku a podporuje věrnost značce a pozitivní ústní reklamu.
Aby byly firmy úspěšné, musí zajistit, aby všechna oddělení přijala a prosazovala přístup orientovaný na trh tak, aby se stal nedílnou součástí firemní kultury. Pokud je to efektivní, může orientace na trh pomoci firmě zvýšit retenci zákazníků a nastartovat růst v nové demografii.
Někdy může orientace na trh odhalit přání zákazníků, která jednoduše nejsou nákladově efektivní nebo prakticky realizovatelná. Podnik pak musí určit, jak co nejlépe splnit očekávání zákazníků.
Přinejmenším nepraktické nápady mohou být podkladem pro dlouhodobé rozvojové strategie. Možnosti, které dnes nejsou nákladově efektivní, se mohou stát poměrně možnými v důsledku změn v technologii, vědě, regulaci nebo jiných tržních podmínkách.
Orientace na trh vs. jiné strategie
Vývoj zaměřený na orientaci na trh staví na první místo touhy spotřebitelů a vytváří produkt podle jejich vyjádřených potřeb a přání. To kontrastuje s orientací na produkt, obchodní filozofií, která klade důraz na to, aby si spotřebitel uvědomil a oblíbil si vlastnosti a výhody konkrétního produktu.
Diferenciace produktů jde často ruku v ruce s přístupem zaměřeným na produkt. S tímto přístupem společnost využívá reklamní strategii, jejímž cílem je jasně identifikovat atributy, které odlišují značku od jejích konkurentů.
Orientace prodeje se zaměřuje na přesvědčování spotřebitele k okamžitému jednání prostřednictvím takových prostředků, jako jsou on-line reklamy, sociální média, televizní reklamy, předváděcí akce v obchodě nebo marketing s přímou odezvou.
Pro úspěšnou marketingovou strategii může být vyžadován některý nebo všechny tyto přístupy, ale většina podniků se zaměřuje na jeden nebo několik málo jako své primární zaměření.
Reálné světové příklady tržní orientace
Amazon
Amazon je příkladem tržně orientované společnosti. Jak se rozrůstala a rozvíjela, neustále přidává procesy a funkce, které jasně reagují na obavy a přání vyjádřená spotřebiteli.
Například mnoho spotřebitelů, zejména obyvatel měst, se obává doručení balíčků, když nejsou doma. Společnost reagovala Amazon Locker, sítí samoobslužných sběrných krabic.
Poplatky za doručení, bez ohledu na to, jak jsou rozumné, jsou pro spotřebitele hlavní iritací a důvodem k nákupu na místě místo objednávání přes internet. Amazon Prime si účtuje roční poplatek za doručení většiny svých produktů zdarma.
Coca-Cola
Coca-Cola je další firmou, která je známá svou orientací na trh. Značný výzkum směřuje k identifikaci nových chutí, které budou mít spotřebitelé skutečně rádi, jako je například divoká jahoda a limetka. Tyto nové chutě však Coca-Cole nepomohou řešit rostoucí povědomí spotřebitelů o zdraví. Proto firma získala značky jako Dasani, Honest Tea, Smartwater, Simply Orange, Minute Maid a Vitaminwater.