Co je Word-of-Mouth marketing?
Word-of-mouth marketing (WOM marketing) je, když se zájem spotřebitele o produkt nebo službu společnosti odráží v jeho každodenních dialozích. V podstatě se jedná o bezplatnou reklamu vyvolanou zkušenostmi zákazníka – a obvykle něco, co přesahuje to, co očekávali. Word-of-mouth marketing může být podporován prostřednictvím různých reklamních aktivit zřízených společnostmi, nebo tím, že má příležitosti k podpoře komunikace mezi spotřebitelem a spotřebitelem-to-marketer. Také označované jako “Word-of-mouth reklamy,” WOM marketing zahrnuje buzz, viral, blog, emocionální, a sociální média marketing.
Klíčové způsoby
Pochopení marketingu Word-of-Mouth
Word-of-mouth marketing se liší od přirozených Word-of-mouth odkazů na produkty a služby společnosti v tom, jak to může přijít jako výsledek propagace, povzbuzení, nebo jiný vliv společnosti, jinak známý jako „setí“. Když strávník má nádherné chvíle v restauraci, protože jejich očekávání byla překročena a později o tom vypráví tweety, nebo když někdo měl velkou zkušenost s používáním produktu novým způsobem a říká všem, které o tom ví, to jsou příklady Word-of-mouth marketing. Word-of-mouth marketing také nekončí při první interakci; to má tendenci vést k kaskádě následných interakcí.
Povzbuzení ze strany společnosti může mít jednu z několika forem. Nejlepším způsobem je dát jim důvod k hovoru, například překročení očekávání nebo poskytnutí zasvěcených dovedností nebo informací o produktu. Mezi další strategie patří nabízet spotřebitelům nové způsoby sdílení informací o produktech a službách společnosti a navázání kontaktu se spotřebitelem a interakce s ním, například prostřednictvím příkladného zákaznického servisu. To je cenné zejména u zákaznického servisu založeného na sociálních médiích, který zajišťuje bezproblémové sdílení a propagaci.
Výhody marketingu Word-of-Mouth
Podle společnosti Nielsen 92% lidí po celém světě uvedlo, že důvěřuje doporučením přátel a rodiny (zasloužená média) více než všem ostatním formám reklamy.
Spotřebitelé jsou více citově vázáni k firmě, když mají pocit, že jim firma naslouchá. Proto mnoho firem nechá obchodní zástupce diskutovat se spotřebiteli o svých produktech a službách osobně nebo prostřednictvím telefonní linky pro zpětnou vazbu. Tento druh interakce, stejně jako propagační akce, může stimulovat konverzaci o produktu firmy.