Yubaba, (湯婆婆, yubaaba) je majitelkou Koupelny a hlavní protivnicí z filmu Spirited Away. Je jednovaječným dvojčetem Zeniby a matkou Boha. Má ptačího sluhu, kterého fanoušci láskyplně označují jako Yu-Bird, učnici přezdívanou Haku, a je zaměstnavatelem bezpočtu dalších pracovníků lázní.
Jako hlavní antagonistka filmu má Yubaba extrémně panovačnou a zastrašující osobnost. Stejně jako mnoho dalších pracovníků jejích nechvalně proslulých lázní je Yubaba dychtivě posedlá zlatem a je prokazatelně ochotná pohlížet na zlato jako na prioritu před vlastní rodinou (zejména Zenibou, ke které vyjadřuje nenávist). Nicméně v některých případech projevila velkou mateřskou péči o svého syna Boha a je viděna naprosto zničená, když ten druhý prohlásí, že „už ji (ji) nebude mít rád“, pokud se ke konci filmu bude chovat k Chihirovi (Senovi) nespravedlivě.
Je dosti sobecká a šetrná (pokud jde o dělníky), neboť si nadělila opulentní kancelář s nezměrným množstvím neobsazeného prostoru a svým mnohým dělníkům jedinou stísněnou místnost jako obytný prostor. Z druhé strany však také ochotně přijímá nechutné i nebezpečné úkoly (třeba setkání s páchnoucím Nepojmenovaným Duchem Řeky nebo pokus ochránit své dělníky před běsnícím Beztvářníkem). V těchto úkolech působí vysoce profesionálně.
Její magické schopnosti jí umožnily „ukrást“ jména svých pracovníků a navždy je svázat smlouvou se svými lázněmi, pokud se jim nepodaří zázračně si vzpomenout na jejich celá jména (jediní dva lidé, kteří to viděli, jsou Haku a Chihiro, kteří se spoléhali jeden na druhého, že si to zapamatují). Je také vidět, že je schopna plivat oheň, když je do určité míry rozzlobená (vidět, když Haku zmíní, že jí byl „odebrán“ její drahocenný syn Boh).
Zatímco její atributy jsou ve filmu vnímány jako neuvěřitelně antagonistické, Yubaba (příležitostně) prokázala několik spásných kvalit, jako například ochotu chválit Chihiro po její skvělé práci s pomocí nepojmenovanému říčnímu duchovi a mateřskou měkkost pro jejího syna Boha. Nakonec prostě na většinu věcí položí zlato, což způsobuje, že s ní ostatní nesouhlasí kvůli jejich různému smýšlení.
Yubaba je dvojče Zeniby a jako taková je s ní téměř zcela identická. Má nelidsky velkou postavu a velkou kupu odbarvených vlasů česaných do drdolu. Její věk není nikdy uveden, ale Yubaba je velmi vrásčitá. Má tmavě hnědé oči zvýrazněné fialovými očními stíny a také výrazný křivý nos, který přitahuje pozornost na znamínko podobné bindi mezi obočím. Nosí také zlaté náušnice, které jsou totožné s náušnicemi jejího dvojčete. Na rozdíl od její sestry není Yubaba ve filmu zobrazena s brýlemi.
Yubaba se představila až poté, co se o ní zmínili Haku i Kamajii, a rychle se Čihiro během jejich prvního setkání tváří v tvář (Yubaba je v této scéně poprvé slyšet, jak mluví přes chrličí klepadlo na dveřích její kanceláře) jeví jako velmi děsivá autoritativní postava.
Během rozhovoru s Chihiro používá různé metody, jak Chihiro zastrašit, aby mluvila o těch, kteří jí pomohli, a je dost naštvaná, že ta opakovaně žádá o práci, a nutí tak Yubabu, aby dostála přísaze, že dá práci každému, kdo o ni požádá. Yubabina tiráda, kterou nazývá Chihiro hloupou, zbytečnou a rozmazlenou, náhle končí jedním z Bohových záchvatů vzteku, během kterého neochotně dává Chihiro smlouvu. Yubaba si všimne, jak krásné (a dlouhé) je Chihirino jméno, a rychle z podpisu odstraní několik znaků a přejmenuje Chihiro na „Sen“. Pak je viděna, jak přikazuje velmi stoickému a vzdálenému Hakuovi, aby Chihiro odvedl do nižších pater.
Yubaba je dále ve filmu viděna jako pták. Tím, že se zahalí do pláště, přemění své tělo na podobné ptačímu a odletí do dálky, což umožní Hakovi navštívit Chihiro bez rušení.
Vrátí se, aby si uvědomila, že „páchnoucí duch“ se během deště snaží vejít do lázní a nařídí svým pracovníkům, aby ducha zahnali. Později si uvědomí, že host ve skutečnosti není páchnoucí duch, a nařídí Čihiro, aby mu sloužila. Poté, co Čihiro úspěšně odstranila velké množství harampádí a trosek z ducha, Yubaba ji šťastně objala a odhalila, že ten špinavý duch je ve skutečnosti říční duch a velmi bohatá a mocná postava Říše duchů. O něco později nařídí Hakuovi, aby Zenibě ukradl zlatou pečeť.
Když No-Face způsobí v lázních pozdvižení, Yubaba po telefonu rozzlobeně obviňuje Chihiro, že pustila No-Face dovnitř, a okamžitě řekne svým podřízeným, aby se zbavili Hakua, který byl vážně zraněn poté, co byl Zenibou proklet a už jí nebyl k ničemu. Poté je spatřena, jak vychází z rozzuřeného pokoje pro hosty No-Face a rychle propustí svého (tehdy proměněného) syna Boha, protože je „špinavá myš“ a tlačí Chihiro v pokoji, aby čelila No-Face sama.
Když No-Face zvrací všechno jídlo a další věci, které snědl, když honil Chihiro, Yubaba poznamená, že to, co No-Face udělal, je neodpustitelné a hodí na něj ohnivou kouli, aby ho obludný duch pozvracel.
Poté je viděna ve své kanceláři, jak se myje. Když si uvědomí, že „Boh“ jsou ve skutečnosti jen Tři hlavy a že „zlato“, které dostala od Beztváře, je jen bláto, vtrhne do Bohova pokoje a hledá svého syna a s planoucím hněvem se zeptá Hakua, kde je její syn. Když se dozví, že je u Zeniby, Yubaba okamžitě uhasí plameny v ústech a posadí se do křesla a uzavře s Hakem dohodu, že mu vrátí Boh výměnou za Chihirinu svobodu.
Poté je viděna, jak přechází po mostě do Bathhouse se smlouvou v ruce a čeká na Chihiro a Hakuův návrat se svým synem. Poté, co dokončila dohodu s Haku a se zničenou smlouvou, Yubaba zlomyslně řekne Chihiro, aby odešla. Na rozdíl od svých dělníků a syna se Yubaba s Chihiro přátelsky nerozloučí, ale zůstává, aby ji vyprovodila.