Sociální sítě

Co je sociální síť?

Pojem sociální sítě odkazuje na používání internetových stránek sociálních médií k udržení spojení s přáteli, rodinou, kolegy, zákazníky nebo klienty. Sociální sítě mohou mít sociální účel, obchodní účel nebo obojí, a to prostřednictvím stránek jako Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram. Sociální sítě jsou také významnou základnou pro obchodníky, kteří se snaží zaujmout zákazníky. Největší a nejpopulárnější sociální sítí zůstává Facebook, k 31. prosinci 2021 tuto platformu měsíčně používá 2,91 miliardy lidí. Další nejpopulárnější jsou podle statistiky Instagram, Facebook Messenger, Twitter a Pinterest.

Klíčové způsoby

Jak fungují sociální sítě

Sociální sítě zahrnují rozvoj a udržování osobních a obchodních vztahů pomocí technologií. Děje se tak pomocí sociálních sítí, jako jsou Facebook, Instagram a Twitter. Tyto stránky umožňují lidem a korporacím, aby se vzájemně propojili, a mohli tak rozvíjet vztahy a sdílet informace, nápady a zprávy.

Rodinní příslušníci, kteří jsou od sebe vzdáleni, mohou zůstat ve spojení prostřednictvím osobních sociálních sítí, jako je Facebook. Mohou sdílet fotografie a aktuální informace o věcech, které se v jejich životě dějí. Lidé se také mohou spojit s ostatními (zejména s cizími lidmi), kteří sdílejí stejné zájmy. Jednotlivci se mohou navzájem najít prostřednictvím skupin, seznamů a používání hashtagů.

Sociální sítě jsou běžně používány marketingovými pracovníky ke zvýšení povědomí o značce a podpoře loajality ke značce. Vzhledem k tomu, že společnost je díky nim přístupnější pro nové zákazníky a rozpoznatelnější pro ty stávající, marketing sociálních médií pomáhá propagovat hlas a obsah značky.

Častý uživatel Twitteru se například může o společnosti dozvědět poprvé prostřednictvím novinek a rozhodnout se pro koupi produktu nebo služby. Čím více jsou lidé vystaveni značce společnosti, tím větší je šance společnosti najít a udržet si nové zákazníky.

Marketéři používají sociální sítě ke zlepšení konverzních poměrů. Vytvoření následujícího poskytuje přístup k novým, nedávným a starým zákazníkům a interakci s nimi. Sdílení blogových příspěvků, obrázků, videí nebo komentářů na sociálních médiích umožňuje následovníkům reagovat, navštívit webové stránky společnosti a stát se zákazníky.

ČTĚTE:   Trustor

Zvláštní úvahy

Neexistuje univerzální přístup k marketingovým strategiím. To proto, že každý podnik je jedinečný a má jiný cílový demografický, historický a konkurenční trh. Protože společnosti provozující sociální sítě chtějí, aby podniky platily za jejich reklamu, společnosti často omezují počet dosahů, které mohou podniky obdržet prostřednictvím neplacených příspěvků. Pokud má například společnost 500 odběratelů, nemusí všichni odběratelé obdržet stejný příspěvek.

Neustále se vyvíjející charakter sociálních sítí je náročné držet krok se změnami, a také ovlivňuje marketingovou úspěšnost společnosti.

Výhody a nevýhody sociálních sítí

Sociální sítě mají schopnost ovlivňovat jednotlivce i korporace – pozitivně i negativně. Proto je důležité zvážit výhody i nevýhody používání těchto stránek sociálních médií.

Výhody

Jak bylo uvedeno výše, sociální sítě umožňují jednotlivcům udržovat kontakt s rodinou a přáteli, se kterými by se jinak nemohli spojit z důvodu vzdálenosti nebo proto, že jednoduše ztratili kontakt. Lidé se také mohou spojit s jinými jednotlivci, kteří sdílejí stejné zájmy a vytvářejí si nové vztahy.

Společnost může používat sociální sítě, aby prokázala úroveň svých služeb zákazníkům a obohatila své vztahy se spotřebiteli. Pokud si například zákazník stěžuje na produkt nebo službu na Twitteru, může společnost problém okamžitě řešit, omluvit se a podniknout kroky k jeho nápravě.

Nevýhody

Sociální sítě mohou mít velký vliv na šíření dezinformací a mohou se šířit jako požár. Po roce 2012 se to začalo šířit stále častěji. Informace začínají jako fámy, které se šíří rychleji než fakta. Jedna studie zjistila, že u dezinformací je o 70% větší pravděpodobnost, že budou sdíleny, než u faktických informací na Twitteru.

Vytváření sítí na sociálních médiích může mít stejně škodlivý dopad na firmy. Kritika značky se může na sociálních médiích šířit velmi rychle. To může vytvořit virtuální bolehlav pro oddělení public relations (PR) firmy.

ČTĚTE:   Pip (Strašidelní kamarádi)

Ačkoli jsou sociální sítě samy o sobě zdarma, budování a udržování firemního profilu trvá každý týden hodiny. Náklady na tyto hodiny se rychle sčítají. Podniky potřebují mnoho odběratelů, než marketingová kampaň na sociálních sítích začne generovat pozitivní návratnost investic (ROI). Například odeslání příspěvku 15 odběratelům nemá stejný účinek jako odeslání příspěvku 15 000 odběratelům.

Umožňuje lidem spojit se s ostatními, včetně přátel a rodiny

Firmy mohou oslovit nové i stávající klienty a budovat a zlepšovat svou značku

Korporace mohou prokázat svůj zákaznický servis

Pomáhá šířit dezinformace

Stížnosti na firmy se mohou šířit a vytvářet problémy v oblasti vztahů s veřejností

Náklady na reklamu a rozvoj firemních profilů mohou být vysoké

Příklady sociálních sítí

Téměř za každým produktem nebo službou, které používáte, stojí společnost, která je přítomna na sociálních sítích. Je prakticky nemožné vymyslet nějakou větší korporaci, která nepůsobí, neprodává a neinzeruje na sociálních sítích. Napojit se na sociální média není jen dobrá obchodní praxe, ale je to také nutné, pokud chcete uspět v korporátním světě. Zde jsou dva příklady společností, které to dělají správně.

Taco Bell

Populární řetězec rychlého občerstvení Taco Bell má více než 1,4 milionu sledujících na Instagramu a téměř 2 miliony sledujících na Twitteru. Společnost ví, jak zaujmout lidi na sociálních médiích, zveřejňuje obsah o svých nabídkách menu, zaměstnancích a restauracích. Taco Bell také zveřejňuje lehkovážné tweety a příspěvky na Instagramu, které sbírají tisíce odpovědí, retweetů a lajků.

Taco Bell lobboval za taco emoji vytvořením petice na Change.org v roce 2014. Společnost to rozšířila na sociálních sítích. Petice získala 33 000 podpisů od nadšenců Taco Bell. Apple vydal taco emoji v říjnu 2015, když vydal iOS 9.1.

Kylie Jennerová

Nemusíte být korporace, abyste věděli, jak používat sociální média. Tohle je konec konců věk influencera. Kylie Jennerová má více než 314 milionů sledujících na Instagramu, 36,4 milionu sledujících na Snapchatu a 39,6 milionu sledujících na Twitteru.

ČTĚTE:   Scorched Earth Policy

Mladá influencerka a televizní hvězda reality show využívá svých platforem na sociálních sítích k posílení své image a značky. Je také podnikatelkou, která využívá sociální sítě k propagaci svého podnikání, Kylie Cosmetics. Značka krásy jí vynesla místo na Forbesově seznamu self-made žen, mladých miliardářů a Celebrity 100 roku 2020. Chcete důkaz jejího dosahu? Firemní sady na rty se vyprodaly během 10 minut poté, co hvězda v únoru 2016 tweetovala odkaz svým následovníkům.

Jaký je účel sociálních sítí?

Sociální sítě spojují jednotlivce s ostatními lidmi a podniky tím, že jim umožňují sdílet informace, nápady a zprávy. Společnosti také využívají sociální sítě k vytváření a zvyšování povědomí o značce, propagaci produktů a služeb a odpovídání na dotazy a obavy zákazníků.

Jaké jsou hlavní typy sociálních sítí?

Mezi hlavní typy sociálních médií patří velká jména jako Facebook, Instagram, Facebook Messenger a Twitter. Jedná se o nejpopulárnější sociální sítě ve Spojených státech.

Mezi další patří Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok a YouTube. Dalším oblíbeným webem je LinkedIn, který pomáhá spojovat profesionály se spolupracovníky, obchodními kontakty a zaměstnavateli.

Proč jsou sociální sítě důležité?

Sociální sítě jsou důležité, protože umožňují lidem rozvíjet vztahy s ostatními, s nimiž by se jinak spojit nemohli. Pomáhá také zvyšovat produktivitu podnikání, pokud se využívá pro styk s veřejností, marketing a reklamu.

Jaké jsou Top 10 sociálních sítí?

Podle statistiky jsou v první desítce sociálních sítí Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger od Googlu a Tumblr.